中大網(wǎng)校2011年質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試每日一練

1、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（ ）。

A.制定質(zhì)量方針

B.確保制定人員的齊備

C.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定

D.進行管理評審

E.向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

2、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模?）。

A.年齡

B.教育

C.培訓(xùn)

D.技能

E.經(jīng)驗

3、影響期望的因素有（ ）。

A.標(biāo)記、資料

B.信息、推薦

C.知識

D.經(jīng)驗

E.感覺

4、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（ ）特點。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過

B.能極大提高顧客滿意

C.一種非常新穎的風(fēng)格

D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高

E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證

5、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（ ）。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量和感知價值

C.感知質(zhì)量

D.預(yù)期價值

E.顧客忠誠和顧客滿意度

 

 

答案：1：ACDE　　2：BCDE　　3：ABC　　4：ABCD　　5：ABCE

科目名稱

教師

全程強化班

考點串講班

點題預(yù)測班

課時

現(xiàn)價

試聽

報名

課時

現(xiàn)價

試聽

報名

課時

現(xiàn)價

試聽

報名

質(zhì)量專業(yè)綜合知識(中級)

吳海帆

45

200

6

100

質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)(中級)

于善奇

40

200

6

100

質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(初級)

吳海帆

26

200

6

100

質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實務(wù)(初級)

方勇

25

200

6

100