ITIL V3中級——服務(wù)轉(zhuǎn)換

培訓(xùn)課時：32課時（脫產(chǎn)班4天、雙休班4天、晚班8晚上）

培訓(xùn)費用：10000元（含課程資料及認證考試費）

課程介紹：該課程是ITIL V3中級課程生命周期模塊的第三門課程，也是ITIL V3生命周期的第三個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)轉(zhuǎn)換原理、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程、服務(wù)轉(zhuǎn)換中的運營活動、服務(wù)轉(zhuǎn)換與組織、技術(shù)因素、實施服務(wù)轉(zhuǎn)換、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。該課程的目標(biāo)學(xué)員主要是IT經(jīng)理、顧問、ITIL實踐者、外包人員等。

適合人群：

·  IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理

·  資深I(lǐng)T人員

·  信息中心主任

·  IT支持服務(wù)主管

·  IT客戶服務(wù)人員

·  數(shù)據(jù)中心運維主管

·  Helpdesk經(jīng)理

·  專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理

·  流程經(jīng)理/所有者

·  已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書

培訓(xùn)目標(biāo)：

·  理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標(biāo)

·  理解所有的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系

·  理解在服務(wù)轉(zhuǎn)換流程中使用的子流程、活動、方法和功能

·  理解服務(wù)轉(zhuǎn)換的角色和職責(zé)

·  掌握如何去度量服務(wù)轉(zhuǎn)換的績效

·  理解支持服務(wù)轉(zhuǎn)換所需要的技術(shù)和實施要求

·  理解和服務(wù)轉(zhuǎn)換相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險

·  通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認證證書

課程大綱：

·  服務(wù)管理作為實踐

·  服務(wù)轉(zhuǎn)換原則

·  服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

·  服務(wù)轉(zhuǎn)換中的普通運營活動

·  服務(wù)轉(zhuǎn)換和組織

·  技術(shù)考慮

·  實施服務(wù)轉(zhuǎn)換

·  挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險

威特教育之——特色

威特教育的ITIL培訓(xùn)在杭州乃至浙江地區(qū)占有90%的市場份額。浙大網(wǎng)新、浙大快威、浙江移動、杭州移動、溫州移動、吉林移動、浙江愛特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國際機場、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、開發(fā)銀行、IBM、惠普、聯(lián)想、西門子、諾基亞、杭州市海關(guān)等行政*、企業(yè)客戶以及數(shù)以十計的系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代理商成為杭州威特教育的企業(yè)會員，*杭州威特教育作為ITIL培訓(xùn)提供商。良好的口碑來源于威特教育一貫的對培訓(xùn)質(zhì)量負責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量的保障。

威特教育之——服務(wù)

1、終生不限次數(shù)免費重聽所報課程，試聽制度保障

2、強調(diào)動手能力，實戰(zhàn)能力，重視理論聯(lián)系實際

獲得ITIL認證的實力保障：

1、完備的實驗環(huán)境，加強實驗環(huán)節(jié)，切實提高學(xué)員的動手能力。

2、資深技術(shù)實力的ITIL授權(quán)講師和ITIL Expert金牌專家級講師授課，將講師實際工作中的實踐經(jīng)驗，與學(xué)員進行交流，達到學(xué)以至用，學(xué)有所成。

3、引進國際*的“技術(shù)沙龍式”案例分析教學(xué)法,學(xué)生與講師面對面地分析實際案例,在講師步步引導(dǎo)下,由學(xué)員分析引發(fā)故障的諸多可能性,并提出對應(yīng)的排查對策,最終解決問題,從而切實提高學(xué)員的實際分析問題-解決問題的能力

a．具有豐富的專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗

b．長期為客戶定制培訓(xùn)、善于聯(lián)系實際、因材施教

c．和藹可親，風(fēng)趣幽默，善于調(diào)動課堂氣氛，具有高超的培訓(xùn)技巧和生動活潑的授課風(fēng)格

d．引進國際*的業(yè)界培訓(xùn)理念

備注：

1、 上課期間人手一臺計算機，理論與實驗相結(jié)合，充分提高學(xué)員動手能力

2、 課余時間標(biāo)準(zhǔn)實驗室長期免費開放，并有講師專門輔導(dǎo)

威特教育之——考試相關(guān)

威特教育是Vue授權(quán)的指定的ITIL考試報名點，歡迎各位參加IT認證考試的朋友前來報名參加培訓(xùn)及考試。報名考試即送*版題庫，題庫覆蓋率均為95%以上。

 

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