ITIL V3中級(jí)——運(yùn)營(yíng)支持與分析

培訓(xùn)課時(shí)：40課時(shí)（脫產(chǎn)班5天、雙休班5天、晚班10晚上）

培訓(xùn)費(fèi)用：12000元（含課程資料及認(rèn)證考試費(fèi)）

課程介紹：該課程是ITIL V3中級(jí)課程能力模塊的*門課程，對(duì)應(yīng)五本核心書(shū)籍中的“服務(wù)運(yùn)營(yíng)”。該課程的主要內(nèi)容包括事件管理、突發(fā)事件管理、請(qǐng)求滿足、問(wèn)題管理、訪問(wèn)管理、服務(wù)臺(tái)等。

適合人群：

·  IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理

·  資深I(lǐng)T人員

·  信息中心主任

·  IT支持服務(wù)主管

·  IT客戶服務(wù)人員

·  數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管

·  Helpdesk經(jīng)理

·  專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理

·  流程經(jīng)理/所有者

·  已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書(shū)

培訓(xùn)目標(biāo)：

·  理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，以及服務(wù)運(yùn)營(yíng)的原則、目的和目標(biāo)

·  知道運(yùn)營(yíng)支持和分析中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系

·  理解在運(yùn)營(yíng)支持與分析流程中使用的活動(dòng)、方法和功能

·  掌握如何度量運(yùn)營(yíng)支持與分析的性能

·  理解在支持運(yùn)營(yíng)支持與分析時(shí)所需要的技術(shù)和實(shí)施要求

·  理解和運(yùn)營(yíng)支持與分析相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)

·  通過(guò)相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書(shū)

課程大綱：

·  概述

·  事件管理

·  突發(fā)事件管理

·  請(qǐng)求滿足

·  問(wèn)題管理

·  訪問(wèn)管理

·  服務(wù)臺(tái)

·  功能

·  技術(shù)和實(shí)施考慮

威特教育之——特色

威特教育的ITIL培訓(xùn)在杭州乃至浙江地區(qū)占有90%的市場(chǎng)份額。浙大網(wǎng)新、浙大快威、浙江移動(dòng)、杭州移動(dòng)、溫州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、浙江愛(ài)特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、開(kāi)發(fā)銀行、IBM、惠普、聯(lián)想、西門子、諾基亞、杭州市海關(guān)等行政*、企業(yè)客戶以及數(shù)以十計(jì)的系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代理商成為杭州威特教育的企業(yè)會(huì)員，*杭州威特教育作為ITIL培訓(xùn)提供商。良好的口碑來(lái)源于威特教育一貫的對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量的保障。

威特教育之——服務(wù)

1、終生不限次數(shù)免費(fèi)重聽(tīng)所報(bào)課程，試聽(tīng)制度保障

2、強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力，實(shí)戰(zhàn)能力，重視理論聯(lián)系實(shí)際

獲得ITIL認(rèn)證的實(shí)力保障：

1、完備的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高學(xué)員的動(dòng)手能力。

2、資深技術(shù)實(shí)力的ITIL授權(quán)講師和ITIL Expert金牌專家級(jí)講師授課，將講師實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與學(xué)員進(jìn)行交流，達(dá)到學(xué)以至用，學(xué)有所成。

3、引進(jìn)國(guó)際*的“技術(shù)沙龍式”案例分析教學(xué)法,學(xué)生與講師面對(duì)面地分析實(shí)際案例,在講師步步引導(dǎo)下,由學(xué)員分析引發(fā)故障的諸多可能性,并提出對(duì)應(yīng)的排查對(duì)策,最終解決問(wèn)題,從而切實(shí)提高學(xué)員的實(shí)際分析問(wèn)題-解決問(wèn)題的能力

a．具有豐富的專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

b．長(zhǎng)期為客戶定制培訓(xùn)、善于聯(lián)系實(shí)際、因材施教

c．和藹可親，風(fēng)趣幽默，善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，具有高超的培訓(xùn)技巧和生動(dòng)活潑的授課風(fēng)格

d．引進(jìn)國(guó)際*的業(yè)界培訓(xùn)理念

備注：

1、 上課期間人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)，理論與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，充分提高學(xué)員動(dòng)手能力

2、 課余時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期免費(fèi)開(kāi)放，并有講師專門輔導(dǎo)

威特教育之——考試相關(guān)

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