ITIL Foundation V3培訓

對應證書：ITIL Foundation V3

培訓課時：24課時（脫產(chǎn)：3天、雙休班:3天、晚班：6個晚上，考試時間自定）

培訓費用：

5000元（含課程資料及認證考試資料）

6500元（含課程、考試資料；認證考試費用*保證通過，不通過全額退還考試費用）

課程介紹：為了適應快速發(fā)展變化的IT服務管理市場，負責開發(fā)ITIL的英國商務部（OGC）于2007年5月30 日推出*的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。

ITIL V3與V2的主要差別，在于引進了服務生命周期模型，并提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到“做什么”，而是明確說明“怎么做”，再加上加強與 COBIT、CMMI、6 Sigma等標準的結合、日益強大的核心框架、不斷增加的說明性解決方案等，并讓企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務，按需要設計并實施適合自己的ITIL應用。

課程對象：

◆  提供IT服務的各級相關人員及主管

◆  了解ITIL V3架構、并想取得ITIL V3 Foundation認證人員

培訓目標：

◆  幫助學員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的

◆  熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件

◆  熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續(xù)改進的概念

◆  輔導學員通過ITIL V3 Foundation認證考試

課程大綱：

1、 概要

◆  ITIL認證架構說明

◆  IT服務管理實踐

◆  服務生命周期

◆  IT技術及架構

2、 基本概念

◆  服務定義

◆  角色、職能和流程

◆  流程特征

◆  服務管理

◆  *實踐

3、 服務戰(zhàn)略（Service Strategy）

◆  服務戰(zhàn)略的目標

◆  設施和保證

◆  資源和能力

◆  組合服務

◆  服務目錄

◆  財務管理

◆  需求管理

4、 服務設計（Service Design）

◆  服務設計的目標

◆  服務設計價值

◆  服務設計的五個方面

◆  4Ps

◆  外包的考慮

◆  流程模型

◆  IT持續(xù)性管理

◆  能力管理

◆  可用性管理

◆  信息安全管理

◆  服務級別管理

◆  服務目錄管理

◆  供應商管理

5、 服務轉換（Service Transition）

◆  服務導入的目標

◆  服務導入的價值

◆  服務V模型

◆  變更管理

◆  服務資產(chǎn)與配置管理

◆  發(fā)布和部署管理

◆  SKMS

6、 服務運營（Service Operation）

◆  服務運營的目標

◆  服務運營的價值

◆  基本概念

◆  服務臺職能

◆  技術管理職能

◆  應用管理職能

◆  IT運營職能

◆  故障管理

◆  事件管理

◆  需求FULFILLMENT

◆  問題管理

◆  存取管理

7、 持續(xù)服務改進（Continual Service Improvement）

◆  治理在整個服務生命周期里的作用

◆  業(yè)務案例

◆  風險

◆  持續(xù)服務改進的目標

◆  PDCA

◆  持續(xù)改進流程模型

◆  持續(xù)改進流程度量

◆  持續(xù)改進7步法

8、 ITIL V3Foundation 國際認證

◆  模擬考試

◆  模擬考試講解

◆  正式考試或另議協(xié)商考試時間，考試時間可自行決定

威特教育之——特色

威特教育的ITIL培訓在杭州乃至浙江地區(qū)占有90%的市場份額。浙大網(wǎng)新、浙大快威、浙江移動、杭州移動、溫州移動、吉林移動、浙江愛特、杭州榮志、浙大圖靈、浙江煙草、杭州煙草、金華煙草、麗水煙草、蕭山國際機場、浙江工商管理局、*民生銀行、*銀行、杭州銀行、交通銀行、開發(fā)銀行、IBM、惠普、聯(lián)想、西門子、諾基亞、杭州市海關等行政*、企業(yè)客戶以及數(shù)以十計的系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡設備代理商成為杭州威特教育的企業(yè)會員，*杭州威特教育作為ITIL培訓提供商。良好的口碑來源于威特教育一貫的對培訓質量負責的態(tài)度和優(yōu)質的教學質量的保障。

威特教育之——服務

1、終生不限次數(shù)免費重聽所報課程，試聽制度保障

2、強調動手能力，實戰(zhàn)能力，重視理論聯(lián)系實際

獲得ITIL認證的實力保障：

1、完備的實驗環(huán)境，加強實驗環(huán)節(jié)，切實提高學員的動手能力。

2、資深技術實力的ITIL授權講師和ITIL Expert金牌專家級講師授課，將講師實際工作中的實踐經(jīng)驗，與學員進行交流，達到學以至用，學有所成。

3、引進國際*的“技術沙龍式”案例分析教學法,學生與講師面對面地分析實際案例,在講師步步引導下,由學員分析引發(fā)故障的諸多可能性,并提出對應的排查對策,最終解決問題,從而切實提高學員的實際分析問題-解決問題的能力

a．具有豐富的專業(yè)技術和實踐經(jīng)驗

b．長期為客戶定制培訓、善于聯(lián)系實際、因材施教

c．和藹可親，風趣幽默，善于調動課堂氣氛，具有高超的培訓技巧和生動活潑的授課風格

d．引進國際*的業(yè)界培訓理念

備注：

1、 上課期間人手一臺計算機，理論與實驗相結合，充分提高學員動手能力

2、 課余時間標準實驗室長期免費開放，并有講師專門輔導

威特教育之——考試相關

威特教育是Vue授權的指定的ITIL考試報名點，歡迎各位參加IT認證考試的朋友前來報名參加培訓及考試。報名考試即送*版題庫，題庫覆蓋率均為95%以上。

 

開班詳情請撥打熱線：400-8888-780 400-8888-780