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 1.聊天工具應(yīng)用和在線接待流程

1.1阿里旺旺使用
1.2接待流程
 
2網(wǎng)店客服培訓(xùn)
2.1客服作用和意義
2.2網(wǎng)店客服需要具備的基本素質(zhì)
2.3網(wǎng)店客服溝通技巧
2.4如何做好售后和處理投訴
 
3網(wǎng)店客服技巧和如何管理好客服團(tuán)隊(duì)
1.1學(xué)會(huì)如何講價(jià)
1.2如何應(yīng)對刁難的客戶
1.3如何處理好中差評
1.4客服團(tuán)隊(duì)管理
 
 
 
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