【課程背景】

   精益生產(chǎn)在國內(nèi)的制造業(yè)中已有了一些運(yùn)用，雖然還處在一個(gè)初期階段，但畢竟是有了一定的基礎(chǔ)與運(yùn)用范圍。在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用基本上還是零，精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動(dòng)。
【培訓(xùn)對(duì)象】  服務(wù)業(yè)中、高層管理人員

【課程目標(biāo)】

1)通過講解和案例分析，讓學(xué)員了解精益管理原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用。

2)通過講解和小組討論，讓學(xué)員掌握服務(wù)業(yè)精益管理的基本方法。

3)改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)工作方式，引入在經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中消除浪費(fèi)的要領(lǐng)

【課程內(nèi)容】

一、精益管理理念

1、服務(wù)業(yè)為什么要引入精益管理？

2、精益管理會(huì)給我們帶來什么好處？

3、精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展

4、什么是精益？什么是精益管理？

5、精益管理的四大特點(diǎn)

6、精益管理的發(fā)展趨勢(shì)

7、精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展

8、精益管理的常用工具

二、從精益生產(chǎn)到精益服務(wù)

1、精益思想的要點(diǎn)

2、從理解精益生產(chǎn)的五個(gè)原則開始

3、什么是浪費(fèi)？

4、工作中的八大浪費(fèi)

討論：我們各自轄區(qū)的浪費(fèi)現(xiàn)象有哪些？

三、確定顧客關(guān)鍵要求

1、確定顧客心聲（VOC）的收集對(duì)象

2、如何收集顧客心聲

3、將顧客心聲轉(zhuǎn)換成顧客關(guān)鍵要求

討論：針對(duì)自己的工作選題進(jìn)行練習(xí)

四、價(jià)值流分析

1、從用戶立場(chǎng)來確定價(jià)值

2、什么是價(jià)值流
3、價(jià)值流程繪圖

4、價(jià)值流圖分析
5、服務(wù)業(yè)中價(jià)值流分析案例

練習(xí)：選擇自己熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值流程繪圖和分析

五、6S-精益管理
1、6S起源與發(fā)展
2、中日現(xiàn)場(chǎng)管理的差異
3、推行6S成功的關(guān)鍵

4、什么是6S

5、6S的含義及其在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用

6、落實(shí)6S的常用工具

7、6S的推行步驟

六、目視管理-精益管理

1、目視管理概念

2、目視管理的內(nèi)容與方法

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

1、團(tuán)隊(duì)組成的要素與形成的四個(gè)階段

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要工具與團(tuán)隊(duì)決策

3、組織協(xié)調(diào)與溝通

4、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通

5、企業(yè)文化與溝通管理

八、精益指標(biāo)和推行策略
1、差距評(píng)估
2、精益指標(biāo)
3、角色和培訓(xùn)
4、精益管理在服務(wù)業(yè)中如何推進(jìn)

九、案例分享

十、時(shí)間和條件允許，可與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)參觀交流