【國(guó)際、國(guó)內(nèi)行情】
為什么在世界500強(qiáng)企業(yè)排名中屬于*的企業(yè)少之又少？那是因?yàn)槿?00強(qiáng)企業(yè)都建立了他們的核心*——“客戶服務(wù)管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才會(huì)有更大、更廣闊的發(fā)展空間！在全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，大家都開(kāi)始注重了一個(gè)有限的資源——客戶。“客戶是上帝”，而你的“上帝”將為你的企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得最終的勝利，因此，現(xiàn)在*企業(yè)已開(kāi)始重視“客戶”，像通信、民航、銀行、保險(xiǎn)等等行業(yè)都紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”。在今年頒布的“最稀缺的人才”調(diào)查報(bào)告中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首。
“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心領(lǐng)域。客戶服務(wù)管理資訊師，是通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人才。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)客戶服務(wù)與管理行業(yè)的人才需求也在大大增加，特別急需具有高素質(zhì)的客戶服務(wù)管理師人才，其待遇也節(jié)節(jié)攀升，不少地方甚至出現(xiàn)高達(dá)萬(wàn)元的月薪，真正的高薪白領(lǐng)人士。
【職業(yè)“錢”景】
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)有50到80萬(wàn)人，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。招聘“客戶服務(wù)管理資訊師”的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂(lè)休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè),需求十分巨大,同時(shí)，已經(jīng)從事客戶服務(wù)行業(yè)的人士也急需規(guī)范化,系統(tǒng)的培訓(xùn)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
1、各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理資訊的各級(jí)別工作人員；
2、各類企業(yè)中的營(yíng)銷人員和中、高層管理人員；
3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；
4、對(duì)客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
*章、客戶服務(wù)管理規(guī)劃
第二章、客戶人員管理
第三章、客戶信息管理
第四章、大客戶服務(wù)管理
第五章、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理
第六章、客戶關(guān)系的建立與維系
第七章、客戶關(guān)系管理
第八章、呼叫中心管理
第九章、客戶投訴與投訴處理技巧
