全面質(zhì)量管理
課程時間 2012年3月10-11日
課程地點 青島 
課程講師 史玉杰
課程費用 

     單人票價  3200元
     3人套票  8640元
     5人套票  13600元
     10人套票  25600元
     15人套票    36000元
     
 備注：所有價格均為實價，絕不打折銷售。此費用不含食宿費用

一、【課程背景】
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競爭中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：
◆ 質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀念落后
◆ 客戶投訴事件糾紛不斷導(dǎo)致企業(yè)信譽度受損
◆ 退換貨頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響成本控制
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應(yīng)適應(yīng)
◆ 過程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴(yán)重，事故頻繁
◆ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求*質(zhì)量！”很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！為此，華制集團(tuán)特開設(shè)本課程以系統(tǒng)提升企業(yè)全員的質(zhì)量管理實戰(zhàn)技能！

二、【華制介紹】
華制國際（Made In China International，以下簡稱MICI）是*領(lǐng)先的精益咨詢、全球標(biāo)桿學(xué)習(xí)服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)，是*規(guī)模*的精益咨詢和全球標(biāo)桿學(xué)習(xí)公司。全球總部設(shè)在美國紐約，亞洲總部設(shè)在日本名古屋，*總部設(shè)在上海，并設(shè)有北京、廣州、杭州、蘇州、無錫、青島、天津等分公司，同時參與投資美國格林集團(tuán)、美國CCOE公司、日本JMC株式會社、日本精益軟件株式會社等合資公司。
憑借強大的課程研發(fā)能力和超過60位專職講師團(tuán)隊，華制集團(tuán)可為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及個性化的公開課課程，從高、中、基三個層次入手，覆蓋全價值鏈、全職級，并聯(lián)合推動認(rèn)證體系的整合，保證課程的權(quán)威性和有效性。
迄今為止，MICI已在*36個城市成功舉辦公開課1300場，服務(wù)企業(yè)8000家，客戶滿意率為95%以上，重復(fù)培訓(xùn)率為70%，是**的制造業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

三、【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導(dǎo)入步驟和方法等理論，緊密結(jié)合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立“質(zhì)量*”的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業(yè)達(dá)到品質(zhì)*、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。

四、【課程受益】
1. 全面提高質(zhì)量管理的意識，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
2. 明確質(zhì)量管理的手段與方法；
3. 獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
4. 學(xué)會制定質(zhì)量管理的運作機制；
5. 掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制。

五、【課程特色】
1. 專業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；
2. 名企案例分析，結(jié)合*企業(yè)的*實踐，極具實用性；
3. 現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結(jié)合；
4. 啟發(fā)式互動教學(xué)，結(jié)合客戶代表的實踐分享，權(quán)威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。

六、【課程對象】
制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、 精益/生產(chǎn)經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)成員集體學(xué)習(xí)、思考、研討）。

七、【講師介紹】
  史玉杰  
◆北京  EMBA，天津  MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特約講師、 培訓(xùn)網(wǎng)、學(xué)習(xí)型*網(wǎng)易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
◆擅長精益生產(chǎn)、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓(xùn)過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團(tuán)、*移動、*網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團(tuán)、頤中煙草、紅蜻蜓集團(tuán)等。

八、【課程大綱】
*單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
l 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
l 世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
l  PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理
l 企業(yè)體質(zhì)強化與改善
l  TQM的基本理念
l TQM的特點和其發(fā)展的歷史
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
l TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)
第二單元、全面質(zhì)量管理原理
l TQM的特點和關(guān)鍵
l 綜合性的管理
l TQM八大原則
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
l 全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓(xùn)工作
l TQM的工作方式和理念
l 全面質(zhì)量管理的原則
l 員工導(dǎo)向和管理承諾
l 企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性
第三單元、導(dǎo)入TQM的八個步驟
l TQM推進(jìn)委員會
l TQM工作小組
l 制定TQM方針
l TQM組成單元
l 管理層信息溝通
l 管理層培訓(xùn)
l 員工培訓(xùn)
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標(biāo)和任務(wù)
l 何為品質(zhì)管理及對品質(zhì)管理的誤解
l 品質(zhì)管理活動的分類
l PDCA管理循環(huán)
l 怎樣進(jìn)行PDCA循環(huán)
l 排列圖
l 因果分析法
l 對策表方法
l 分層法
l 相關(guān)圖法
l 統(tǒng)計分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數(shù)
l 控制圖
l 其他方法簡介
第五單元、制程的品質(zhì)管制
l 制程管制的概念
l 制程變動的原因與分析
l 制程的狀態(tài)
l 制程管制的進(jìn)行步驟
l 制程管制的PDCA落實
第六單元、QC小組的管理與運作
l 我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動管理
l QC小組活動成果管理
l QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
l 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
l 質(zhì)量成本管理
l 全面質(zhì)量成本管理
l 質(zhì)量成本概念
l 質(zhì)量成本構(gòu)成
l 質(zhì)量成本項目詳解
l 收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
l 質(zhì)量成本的計算
l 質(zhì)量成本報告
l 質(zhì)量成本改進(jìn)的評價
l 質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計算方法
l 質(zhì)量成本的過程法計算

九、【客戶見證】
客戶代表 客戶感言
 
飛利浦家居燈飾（寧波）有限公司 ——史玉杰老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，通過這次課程學(xué)習(xí)，掌握了多種實用的解決質(zhì)量管理的工具及技巧，相信這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
 
三一重型裝備有限公司 ——老師以詼諧幽默的解說方式全面詳盡將全面質(zhì)量管理理念體系及對現(xiàn)場管理中極易產(chǎn)生極難根治問題的解決之道進(jìn)行了獨到而又簡單易行的剖析與互動講解，非常滿意！
 
韓國曉星化纖集團(tuán) ——課程講的是企業(yè)質(zhì)量管理中實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

 
紫金花制漆（上海）有限公司 ——通過此次學(xué)習(xí)，使我開闊了視野，學(xué)習(xí)了很多新的管理理念，并認(rèn)清了自己管理工作的方向。老師的講課亦比較生動，易接受。
 
德特威勒 ——課程內(nèi)容深入淺出，非常實用，回到公司后推導(dǎo)所有干部借鑒，相信這對于提高我們公司整體實力有一定的指導(dǎo)意義！