領(lǐng)導力與管理技能系列  公開課 

課程時間：2012年03月15-16日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓

課程費用：1980元/人

課程背景

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標

1、建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

2、系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉；

3、提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；

4、指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；

5、運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

6、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

7、掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

8、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

9、導入問題管理的觀念與實務(wù)流程，使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。

課程特色

1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2、講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3、授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。

4、針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合。

課程對象

希望提升問題分析與解決能力的職業(yè)人士，企業(yè)中高層領(lǐng)導、*經(jīng)理或主管、工程師、骨干員工等

課程大綱

*單元：面對問題的心理建設(shè)

1. 問題使主管的存在變得有價值

- 處理問題的基本原則

- 處理問題的基本動作

- 處理問題的基本要領(lǐng)

2. 問題處理的三大難題:

- 責任不明

- 狀況不明

- 缺乏技術(shù)

3. 失敗的問題解決歸因

- 未明確定義問題，就妄下解決方案

- 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

- 缺乏總體思考

- 未明確訂立改善的目標與解決對策

- 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認

4. *的應對模式

- 跨功能協(xié)作

- 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫

- 健康檢查好預防，項目管理才有效

第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學習與運用

1. 什么是系統(tǒng)思維？

- 無處不在的“系統(tǒng)”

- 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

- 系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式

2. 系統(tǒng)思維的8大法則

- 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

- 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

- 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

- 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

- 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

- 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能

- 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

- 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

3. 系統(tǒng)思維

- 系統(tǒng)思維的淵源

- 系統(tǒng)思維基模

- 系統(tǒng)思維工具

- 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

第三單元：問題意識與問題解決

1. 問題的型態(tài)

- 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

- 目標型問題的特性與分析

- 發(fā)展型問題的特性與分析

- 重要性問題的特性與分析

- 急迫性問題的特性與分析

2. 引導問題意識創(chuàng)造改善空間

3. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

4. 案例分析

第四單元：現(xiàn)狀評估與問題確認

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運用5W2H描述問題

- 模糊陳述

- 差距陳述

- 差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何將問題具體化

- 將「問題」焦點屬性分類

- 「問題」的數(shù)據(jù)性分類

- 認知「問題」的思維技巧既注意事項

6. 腦力激蕩法如何運用

7. KJ法運用的原則與效用

8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

9. 案例運用演練

第五單元：問題原因分析與真因確認

1. 問題冰山

2. 問題原因的追根究底

3. 問題的核心原因探究

4. 問題分析的應用工具

- 特性要因圖法

- 關(guān)連圖法

- 系統(tǒng)圖法

- 問題樹法

5. 真因確認的工具與方法

- 排除法

- 關(guān)連圖法

- 柏拉圖法

- 相關(guān)統(tǒng)計方法

- 檢查表

6. 全景案例運用演練

第六單元：決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討

1. 決策的工具運用

- 水平思考與垂直思考差異

- 決策矩陣法

- 十等級法

- 加權(quán)指數(shù)法

2. 決策的可行性分析

3. 決策的具體化

- 擬定完整項目計劃之方法

- 項目計劃進度與預算控管

- 確定必要任務(wù)、職責及時限

4. 決策潛伏問題的分析

5. 預估行動將遇的障礙

6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

7. 如何斷定決策實施成效

8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機制

9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10. 全景案例運用演練

第七單元：解決問題的管理能力

1. 解決問題的動力

2. 計劃組織和控制

3. 潛在問題分析

4. 潛在問題分析步驟

5. 解決問題的管理技巧

- 凝聚共識

- 責任擔當

- 宣導培訓

- 激勵士氣

- 跟催督導

- 績效落實