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[蘇州市]客戶抱怨管理技巧

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課程詳情 在線報(bào)名

 

課程目的：
1、建立以客為尊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)向精神
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)同仁對(duì)顧客異議處理的心態(tài)與正確觀念。
3、了解不同顧客類型分析與應(yīng)對(duì)技巧。
4、提升業(yè)務(wù)同仁有效異議處理的技巧。
課程對(duì)象：
企業(yè)高層管理人員、服務(wù)*管理人員、信息*管理人員及專業(yè)人士
課程時(shí)數(shù)：8hr
課程大綱：
1、常見(jiàn)顧客抱怨與異議的原因
2、有效處理顧客抱怨的好處
3、處理顧客抱怨的原則
4、處理顧客抱怨的步驟
5、處理顧客抱怨的具體做法
6、避免顧客抱怨的自我檢視
 
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