《ITSM/ITIL基礎(chǔ)》是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領(lǐng)域的事實上標準，基于ITIL的認證更在全球IT管理界有著極高的認可度;本課程依據(jù)IT管理國際標準ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃和運維的各項原則和流程，結(jié)合豐富生動的實戰(zhàn)案例，探討如何通過應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實際情況達成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。課程循序漸進地展示了IT*如何從救火滅火防火自如運轉(zhuǎn)的過程。通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
ITIL V3是一個鞏固和提高ITIL*實踐的過程，也是“當(dāng)前*實踐的精髓”。“當(dāng)前*實踐”規(guī)定了行業(yè)實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITL V2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也包括了V2中仍被ITSM團體廣泛實踐和運用的那部分內(nèi)容。

【主辦單位】：AVTECH(*)培訓(xùn)中心
【課程長度】：3天(6學(xué)時/天)_4月11-13日
【課程地點】：人民廣場黃河路355號二號樓(AVTECH認證教室)
【課程費用】：含稅費, 講義,午餐,茶點,結(jié)業(yè)證書。
【課程對象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術(shù)支持。
【課程目標】：準確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語言  獲得參加EXIN ITIL Foundation認證考試的資格課程概述：
【課程內(nèi)容】：
Unit 1：ITIL V3簡介
    ITIL 簡史
    ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
    ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念  
    基本概念
    服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
    服務(wù)設(shè)計（Service Design）
    服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
    服務(wù)運營（Service Operation）
    服務(wù)優(yōu)化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
    ITIL V3解決方案介紹
    IT服務(wù)生命周期5個階段相互關(guān)系.
    ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義.
    ITIL 實施方法及問題講解、討論.
    學(xué)習(xí)回顧 考點復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)
    考試

【溫馨提示】:我中心是授權(quán)的國際認證考試中心，故提供ITIL系列課程的認證考試，按排靈活，可提前1個工作日進行考試報名與預(yù)約，ITIL考試費用1500元、人。
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