第二期 2012年5月17-18日 周四一周五 4500元 上海
第三期 2012年8月09-10日 周四一周五 4500元 上海
第四期 2012年11月15-16日 周四一周五 4500元 上海
提醒：學(xué)員自帶筆記本電腦
備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招20人。
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿(mǎn)班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司09年開(kāi)發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點(diǎn)：
1．課程實(shí)用 是請(qǐng)具有流程管理和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的楊云老師講授；
2．課程生動(dòng) 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；
3．便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難，    好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。如果把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽(tīng)越糊涂，感覺(jué)內(nèi)容深不可測(cè)，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。

至今參加過(guò)我公司《企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立》的公開(kāi)課或內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)有：
歐尚（*）投資有限公司/聯(lián)華超市股份有限公司/杭州聯(lián)華華商股份有限公司/成都吉銳觸摸技術(shù)股份有限公司/中廣核工程有限公司/成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司/阿特斯太陽(yáng)能光電(蘇州)有限公司/奇瑞汽車(chē)股份有限公司/琿春紫金礦業(yè)有限公司/上海德邦物流有限公司/內(nèi)蒙古蒙西水泥股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心/ BP（福建）石油有限公司/東風(fēng)本田汽車(chē)有限公司/江蘇先聲藥業(yè)/上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司機(jī)電信息保障部/泉峰（*）貿(mào)易有限公司/新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?廈門(mén)建發(fā)酒業(yè)有限公司/*鋼市市場(chǎng)股份有限公司/好美家裝潢建材有限公司等等

課程概述：
講師以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線(xiàn)，運(yùn)用實(shí)際案例對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過(guò)常用的office工具來(lái)規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

培訓(xùn)對(duì)象：
總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理*負(fù)責(zé)人```

培訓(xùn)收益：
1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法。
2.通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

培訓(xùn)大綱：
前言
1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法
2.有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任，所以不是人的問(wèn)題。（案例）
3.報(bào)銷(xiāo)過(guò)程的浪費(fèi)（案例）
4.采購(gòu)過(guò)程的困惑（案例）

模塊一、流程無(wú)處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
4.*效率*化與整體效率*化是一樣的嗎？案例：（訂單的問(wèn)題）
5.誰(shuí)擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）

模塊二、何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級(jí)
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
6.流程評(píng)估的方法
7.流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務(wù)模式的視角，沒(méi)有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
1.解決問(wèn)題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測(cè)試流程
1.流程穿越測(cè)試問(wèn)題分類(lèi)
2.流程穿越測(cè)試考量——效果
3.流程穿越測(cè)試考量——效率
4.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測(cè)試案例
7.門(mén)店特價(jià)促銷(xiāo)流程討論

模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
1.精簡(jiǎn)原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復(fù)
4.增值評(píng)估
5.減少流程周期時(shí)間
6.流程增值評(píng)估
7.增值過(guò)程與不增值過(guò)程區(qū)分 
8.預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
9.用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
10.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11.評(píng)估流程改進(jìn)的投入

模塊八、全局改進(jìn)
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3.人員與流程的匹配
4.我們能夠得到收益的評(píng)估

模塊九、持續(xù)改進(jìn)
1.測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應(yīng)
3.反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢(qián)和榮譽(yù)
5.測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類(lèi)
6.效果評(píng)估
7.適應(yīng)性評(píng)估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
1.案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程
2.信息化和流程
3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
4.實(shí)時(shí)協(xié)同

講師介紹：
首席顧問(wèn) 楊云老師簡(jiǎn)介
1.實(shí)戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家；
2.現(xiàn)代派綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范；
3.聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，提高流程改善質(zhì)量；
4.具有實(shí)戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)、流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。

【背景介紹】
1.職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：
6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)，目前自己運(yùn)營(yíng)一家合資實(shí)業(yè)公司。
對(duì)制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課超過(guò)五百天，培訓(xùn)企業(yè)過(guò)千家。
曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會(huì)學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國(guó)內(nèi)某著名上市集團(tuán)公司董事等;現(xiàn)任某品牌服飾企業(yè)董事長(zhǎng)；中日合資食品公司總經(jīng)理；上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)等。
85年*批程序開(kāi)發(fā)員,主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問(wèn)式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問(wèn)題。

2.學(xué)歷及教育背景：
上海師范       理論物理系        學(xué)士
澳大利亞悉尼   教育系            訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
上海交通       管理          MBA
美國(guó)西海岸     工商管理博士      DBA