“ISO/IEC 20000：信息技術(shù)服務(wù)管理”，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2005年12月5日正式頒布的標(biāo)準(zhǔn)，是國際認(rèn)可的*部IT服務(wù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布，意味著IT服務(wù)管理在國際范圍內(nèi)的推廣進(jìn)程又向前邁進(jìn)了一大步！從企業(yè)的個(gè)別實(shí)踐，到*實(shí)踐ITIL，到英國標(biāo)準(zhǔn)BS150000，再到國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000，IT服務(wù)提供（運(yùn)營）過程完成了從混沌到明晰的漸變，已經(jīng)成為IT組織不得不遵循的必然要求。 ISO/IEC20000的內(nèi)涵是什么？能解決什么問題？我們該怎樣向符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求邁進(jìn)？本課程有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)受控的服務(wù)，幫助您盡快實(shí)現(xiàn)用國際標(biāo)準(zhǔn)管理您的IT

【主辦單位】艾威*培訓(xùn)中心
【課程名稱】ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理
【課程地點(diǎn)】上海市黃浦區(qū)黃河路355號2號樓610室
【課程時(shí)間】2012年6月月1-3日
【課程對象】CIO 、信息主管、信息中心主任，CIO, IT *經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營主管，希望深入了解與設(shè)計(jì)IT 運(yùn)營支持和分析管理有關(guān)知識的管理人士。
【課程目標(biāo)】本課程將全面介紹ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)，以及與ITIL V3*知識體系的關(guān)系，有效幫助學(xué)員快速了解通過ISO20000國際認(rèn)證的核心流程與關(guān)鍵細(xì)節(jié)：
【課程概述】ISO/IEC 20000：信息技術(shù)服務(wù)管理”，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2005年12月5日正式頒布的標(biāo)準(zhǔn)，是國際認(rèn)可的*部IT服務(wù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布，意味著IT服務(wù)管理在國際范圍內(nèi)的推廣進(jìn)程又向前邁進(jìn)了一大步！從企業(yè)的個(gè)別實(shí)踐，到*實(shí)踐ITIL，到英國標(biāo)準(zhǔn)BS150000，再到國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000，IT服務(wù)提供（運(yùn)營）過程完成了從混沌到明晰的漸變，已經(jīng)成為IT組織不得不遵循的必然要求。
【課程內(nèi)容】
 IT服務(wù)管理*實(shí)踐的發(fā)展
 ISO/IEC20000的認(rèn)證流程
 ISO/IEC20000關(guān)于服務(wù)管理的規(guī)范詳解(認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）
 ISO/IEC20000服務(wù)管理的實(shí)踐要點(diǎn)詳解(實(shí)施指南）
 ISO/IEC20000的價(jià)值與應(yīng)用
 如何準(zhǔn)備 ISO/IEC20000的評估和審計(jì)
 為ISO/IEC20000打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：企業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)分享
 常用工具簡介
 關(guān)于ISO/IEC20000的適用范圍
 實(shí)踐與案例
 認(rèn)證考試準(zhǔn)備

 地址：上海市黃河路355號2號樓610