高效的管理溝通技巧
主辦單位：上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢有限公司
培訓(xùn)時(shí)間：2012年6月09日 08月18日 10月20日 12月28日上海
聽(tīng)課費(fèi)用：1600/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）
課程目標(biāo)
Ø 充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義
Ø 掌握溝通的核心原理
Ø 重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
Ø 重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路
課程大綱
一、什么是溝通與管理溝通？
Ø 溝通的基本含義
Ø 溝通的不同形式與渠道
Ø 溝通的不同對(duì)象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
Ø 溝通的雙向性
Ø 溝通中的幾種行為
Ø 溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
Ø 溝通的幾種形式和渠道
Ø 看的注意點(diǎn)和技巧
Ø 有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
Ø 說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
Ø 提問(wèn)的方法與技巧
Ø 溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
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Ø 書面溝通的分類與注意點(diǎn)
Ø 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
Ø 影響溝通的因素
Ø 溝通目的不明確
Ø 過(guò)早做出假設(shè)
Ø 憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通
Ø 克服環(huán)境干擾
Ø 應(yīng)對(duì)文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
Ø 人際行為風(fēng)格解析
Ø 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
Ø 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
Ø 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
Ø 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）
Ø 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等）
Ø 與同事溝通（求助、幫助、合作等）
Ø 沖突的處理和避免
七、學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃
Ø 溝通實(shí)戰(zhàn)演練
Ø 后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
授課講師 嚴(yán)家明 先生
基本情況
l 管理學(xué)博士，畢業(yè)于復(fù)旦
l 企業(yè)慣性管理學(xué)派創(chuàng)始人
l 上海復(fù)銳咨詢營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域首席培訓(xùn)師、咨詢師
l 上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司總經(jīng)理
l 在近二十年的工作實(shí)踐中，曾先后任職于紡織服裝集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)、大型機(jī)械加工企業(yè)總經(jīng)理助理、總經(jīng)理
l 國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師
主持或參與過(guò)眾多管理咨詢項(xiàng)目：
l 內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷管理與策劃、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造、私企股份化改造、管理規(guī)范與運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)等。
l 咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、滬東重機(jī)、龍頭股份、上海煙草等近二十家企業(yè)。
主要培訓(xùn)課程：
l 《銷售人員的素質(zhì)與銷售技巧》、《顧問(wèn)式銷售技巧訓(xùn)練》、《如何建設(shè)、管理、激勵(lì)銷售隊(duì)伍》、《贏在忠誠(chéng)》、《做高效管理者的六大技巧》、《企業(yè)制度建設(shè)與規(guī)范化管理》、《管理層股權(quán)激勵(lì)的原理與私企股權(quán)激勵(lì)操作》等。
培訓(xùn)的主要特色：
l 豐富的理論知識(shí)、不同階層和不同崗位親身管理體驗(yàn)、廣泛的咨詢、培訓(xùn)閱歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，讓受訓(xùn)者掌握運(yùn)用工具的同時(shí)，學(xué)會(huì)制造供工具。
課程基本特征為：
l 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對(duì)照 + 感悟游戲與互動(dòng)型技巧訓(xùn)練
嚴(yán)老師培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的部分*企業(yè)包括：
l 百度公司、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、飛利浦、亨斯邁化工、*電信、寶鋼集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、攜程網(wǎng)、環(huán)迅電子、上海大祥集團(tuán)、滬東重機(jī)、龍頭股份等眾多*企業(yè)。
