平衡智慧管理培訓(xùn)課程『職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀』

課程背景：
職業(yè)素質(zhì)在今天的激烈競爭中顯得極為重要，職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的*標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的*法寶.但隨著繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響，這種素質(zhì)還可繼續(xù)提高.而有意識(shí)地內(nèi)化、積淀和升華的這一心理品質(zhì)，就是職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在性.
衡量一個(gè)人的素質(zhì)，不僅僅要看他的身體素質(zhì)，更要看他的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、品格素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)等等.而職業(yè)素質(zhì)往往和職業(yè)禮儀緊密相連，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)必須懂得職場禮儀，而熟悉職場禮儀是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提.

培訓(xùn)收益：
通過本次培訓(xùn)讓員工從對(duì)職業(yè)思想觀念的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變和重要性，從內(nèi)心改變自我.并使學(xué)員懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象.

課程內(nèi)容：
*篇：禮儀內(nèi)涵與職場中的運(yùn)用
☆ 僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
☆ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
 民族文化與傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響
 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
 怎樣用真誠表達(dá)尊重
 怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)
 人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
 人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
 職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應(yīng)用
 職員情緒的自我控制欲管理

第二篇：員工職場形象氣質(zhì)篇
☆“you are what you wear”
 場合識(shí)別——
 對(duì)象識(shí)別——
 亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
 端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂
 男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
  發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
  微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
  形象點(diǎn)評(píng)——以形象表達(dá)真誠的含義
☆ 無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練
 站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)      
 優(yōu)雅坐姿
 優(yōu)雅蹲姿
 問候的儀態(tài)
 等候的儀態(tài)
 交談的儀態(tài)
 送別的儀態(tài)
 示意禮與頷首禮
 人際空間距離
 路遇的禮儀
 手位禮儀
 引領(lǐng)禮儀
 敲門的禮儀
 告辭禮儀
 乘電梯禮儀
 樓梯行進(jìn)禮儀
 消極的身體語言識(shí)別

第三篇：商務(wù)交往禮儀
 稱呼的藝術(shù)
 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
 握手禮儀
 名片禮儀
 鞠躬禮

第四篇：商務(wù)交往--名片的使用禮儀
  名片制作三不準(zhǔn)
  名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
  如何索取名片
  中西方在名片使用上的異同比較

第五篇：商務(wù)交往--通訊禮儀
 r />  />  通話過程中危機(jī)處理
 >  成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
 常見/>  手機(jī)的使用禮儀與禁忌
 短信問候的禮儀與禁忌
 郵件與書面信函禮儀與禁忌

第六篇：辦公禮儀--職場風(fēng)范
 完美的人際距離
 公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
  “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
 請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
 同事尷尬的應(yīng)對(duì)禮儀
 辦公室語言禁忌
 辦公場所禮儀與禁忌
 內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
 邀約與邀談禮儀
  “夾縫人”的生存藝術(shù)
 位次禮儀——
               乘車位次禮儀
               同行位次禮儀
               電梯位次禮儀
               樓梯位次禮儀
               餐飲位次禮儀
 面對(duì)功績“沉默”的藝術(shù)與技巧
 成為愉快的合作者

第七篇：餐飲與辦公招待禮儀
 中餐風(fēng)格與中餐文化
 餐桌敬酒文化與禮儀
 進(jìn)餐禮儀與禁忌
 “游刃”在上級(jí)與客戶之間
 茶水招待禮儀與禁忌
 咖啡招待禮儀與禁忌
 工作餐禮儀與禁忌
 結(jié)賬禮儀與禁忌

第八篇：語言藝術(shù)與溝通技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談.美國前哈佛校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少.那就是優(yōu)美、高雅的談吐.”
 稱呼的藝術(shù)
 自我介紹的尺度與禁忌
 寬容是一種教養(yǎng)
 如何表達(dá)欣賞
 贊美的技巧
 如何說“不”
 專程感謝
 改變不良的說話方式
 控制音量
 傾聽的藝術(shù)
 目光的優(yōu)雅空間
 保持心靈上的距離
 過度的關(guān)心是一種傷害
 撫慰的技巧
 “進(jìn)諫”的藝術(shù)與技巧