ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發(fā)，旨在應對行業(yè)對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理*實踐。ITIL融合全球*實踐，是IT*用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統(tǒng)而實用的結構化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT*營運效率25-300%。ITIL自上個世紀80年代開始，經過行業(yè)專家、學術機構、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域國際認可的*實踐指導。
ITIL V3于2007年5月31日*，并于2011年再度發(fā)布修改版本。新的ITIL 2011帶來嶄新的服務管理視角。ITIL將生命周期原理貫穿于實踐，確保 IT 服務持續(xù)改進融入業(yè)務有機一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產高度，展示 IT 服務的價值。

【主辦單位】AVTECH(*)培訓中心
【課程長度】3天(6學時/天)
【課程地點】人民廣場黃河路355號二號樓(AVTECH認證教室)
【課程費用】含稅費, 講義,午餐,茶點,結業(yè)證書
【課程對象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經理和 IT 項目經理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持
【課程目標】準確理解IT服務、服務質量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；熟練使用IT服務管理各組織間交流的通用語言  獲得參加EXIN ITIL Foundation認證考試的資格課程概述：
【課程內容】
Unit 1：ITIL V3簡介
    1，講師和學員自我介紹
    2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
    3，ITIL 2011與ITSM(IT服務管理)核心概念
    4，ITIL服務生命周期模型、要素和結構
    5，ITIL Service Operation (服務運營)
    案例討論1
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念  
    1，ITIL Service Transition (服務轉換)
    案例討論2
    2，ITIL Service Design (服務設計)
    案例討論3
    3，ITIL Service Strategy (服務戰(zhàn)略)
    案例討論4
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
    1，ITIL Continual Service Improvement (持續(xù)服務改進)
    案例分析5
    2, 勝任能力與ITIL 2011培訓
    3, 考點復習、考試技巧輔導、真題訓練
    4, 模擬測試與應試答疑
    5，ITIL Foundation (2011版)國際認證考試

【溫馨提示】:我中心是授權的國際認證考試中心，故提供ITIL系列課程的認證考試，按排靈活，可提前1個工作日進行考試報名與預約，ITIL考試費用1500元、人。
課程附送官方教材、AVTECH定制講義、午餐+下午茶、結業(yè)證書、精美禮物
AVTECH（*）培訓中心