1、有一個生活非常艱苦的孤寡老人，可以享受低保政策，但是他和一個小狗相依為命，如果讓小狗和他分開，他死活不干，你是負(fù)責(zé)低保評定的工作人員，你該怎么處理?

　　【試題類型】溝通協(xié)調(diào)類

　　【參考答案】 如果我是負(fù)責(zé)低保評估的人員，我會采取以下措施：

　　首先，我會做好老人的思想工作，把我們的低保政策的相關(guān)規(guī)定和他講清楚，曉知以理，動之以情。講明利害，請老人自己來選擇，如果老人能夠理解并表示配合，那么皆大歡喜。同時我會在平時多幫助這位老人，不至于讓他感到孤單。

　　其次，如果這位老人還是堅持不離開小狗，那么按照政策是不能給他辦理低保的，但是在這種情況下，我對老人的選擇表示理解，同時我會及時把這種情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。

　　*，這個事情給我的啟發(fā)是我們的政策制定要有一定的靈活性，對于一些具體的問題我們必須堅持原則的前提下靈活處理，以人民群眾根本利益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這樣我們的政策才能真正為老百姓謀利益。

　　【專家點(diǎn)睛】 實(shí)際上這道題目考查我們?nèi)绾戊`活運(yùn)用政策，如何處理法與情的關(guān)系問題。關(guān)鍵是我們必須堅持原則，具體事情向領(lǐng)導(dǎo)請示，靈活處理。

　　2、一個女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，希望他們捐獻(xiàn)骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做?

　　【試題類型】人際溝通類

　　【核心】 人際溝通能力與技巧和語言表達(dá)能力，責(zé)任心

　　【答題主線】 調(diào)查了解+積極溝通說服+感謝

　　【參考答案】

　　產(chǎn)生原因：期待 現(xiàn)實(shí) 對比 自身心理

　　對策：及時調(diào)整心態(tài) 不求一勞永逸 在機(jī)會沒有到來時做準(zhǔn)備 社會 家庭的作用。

　　首先，我會詳細(xì)了解這個女孩的相關(guān)資料，比如學(xué)習(xí)，生活，老師、同學(xué)、鄰居對其評價等，并了解其養(yǎng)父母以及親生父母的現(xiàn)況。然后到醫(yī)院了解女孩病況以及目前治療手段，骨髓捐獻(xiàn)相關(guān)信息等。特別是得到女孩的病前和病后的照片，并讓女孩在照片上寫下自己的愿望等。

　　其次，我會親自前往女孩親生父母家中，把照片給其父母看，用手中材料展開詳細(xì)說明，目前治愈希望很大，骨髓捐獻(xiàn)不會對人體造成什么影響但卻能挽救自己親生子女的性命，孩子小的時候送給別人本身就對不起孩子，現(xiàn)在孩子需要幫助，做父母的不能不管等等。同時以情動人，談女孩的痛苦和養(yǎng)父母的愛子心情，天下父母心情難道不是一樣的等等。

　　再次，我會進(jìn)一步說明在法律上他們是具有血緣關(guān)系的親人，對于女孩他們也有應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　*，我想可憐天下父母心，女孩的親生父母一定會答應(yīng)的，我會同女孩養(yǎng)父母一起到親生父母家中致謝，并發(fā)動親生父母的工作單位對其進(jìn)行表彰或者在報紙新聞中進(jìn)行表彰，以之為例調(diào)動社會上對白血病患者捐獻(xiàn)骨髓的積極性，擴(kuò)大在社會上造成的正面影響。

　　【專家點(diǎn)睛】 說服親生父母救治自己的子女應(yīng)該不是很難的，人心都是肉長的。關(guān)鍵是如何做好準(zhǔn)備工作，比如女孩病情、照片、錄像等。同時要以情動人，依法規(guī)勸，親生父母都會答應(yīng)的。