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[蘇州市]蘇州卓一 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧與微笑服務(wù)禮儀

授課機(jī)構(gòu):蘇州卓一企業(yè)管理培訓(xùn)中心

地址:蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

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課程目的:
認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)
提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟
闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系
解釋如何制訂定期評(píng)估/審核/反饋系統(tǒng)
課程對(duì)象:
在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售,客戶服務(wù),送貨,接待等*的雇員,主管和經(jīng)理
課程時(shí)數(shù):二天
課程大綱:
一、認(rèn)識(shí)你的客戶
確定你的目標(biāo)服務(wù)和目標(biāo)客戶
你提供的服務(wù)特征?
模擬練習(xí)-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你?
如何對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查
二、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的
從一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的14個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的9個(gè)步驟
改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四步技巧
模擬練習(xí)
三、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系
建立出色的服務(wù)職能*
招聘及雇傭合格、杰出服務(wù)人員的技巧
服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)
良好的內(nèi)部機(jī)制
四、建立定期評(píng)估、審核、反饋系統(tǒng)
服務(wù)審核系統(tǒng)
客戶反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)
講師介紹:
老師:畢業(yè)于上海工程技術(shù)企業(yè)管理專業(yè)。在其超過20年的職業(yè)生涯中,姜先生分別從事過化工原料、快速消費(fèi)品、金融保險(xiǎn)、工業(yè)品設(shè)備制造等各種不同的行業(yè),分別從事過銷售、銷售管理及企業(yè)綜合管理等工作,業(yè)績(jī)出色。陸續(xù)擔(dān)任過營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理和總經(jīng)理等高層管理者職務(wù)。其間姜先生積累了豐富的銷售工作經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。而且姜先生的職業(yè)經(jīng)歷中曾經(jīng)先后加盟國(guó)營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等不同類型的企業(yè)以及具有自身創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐,豐富的閱歷,成就了姜先生成功的企業(yè)培訓(xùn)顧問角色。姜先生有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),扎實(shí)而風(fēng)趣。作為專業(yè)講師,曾為很多不同類型的公司和學(xué)員成功做過策劃,進(jìn)行過內(nèi)訓(xùn)。尤其是姜先生思路清晰、反應(yīng)敏捷,邏輯嚴(yán)密,在課程講解過程中,能將其多年的管理與銷售方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通,行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。同時(shí),姜先生擅長(zhǎng)將經(jīng)典課件,結(jié)合客戶的行業(yè)特點(diǎn),企業(yè)特點(diǎn),產(chǎn)品特點(diǎn),從而既給予學(xué)員理論上的系統(tǒng)化提升,又給予學(xué)員實(shí)踐運(yùn)用中的行為方法。并且在培訓(xùn)過程當(dāng)中。姜老師善于運(yùn)用不同的培訓(xùn)手段調(diào)動(dòng)學(xué)員的廣泛參與,提升培訓(xùn)的有效性。
主講的課程有:領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)管理、成功管理者修煉、新任主管的管理技能、有效地管理銷售隊(duì)伍、沖突管理、職業(yè)銷售技巧、大客戶管理、顧問式銷售、強(qiáng)化銷售中的談判能力、高效銷售。
服務(wù)部分客戶:圣戈班、大眾汽車、納西姆工業(yè)、阿爾卡特、金陵帝斯曼、揚(yáng)子伊士曼、華納兄弟、泰爾文特、漢高、雷迪埃電子、揚(yáng)子石化-巴斯夫、英格索蘭、道達(dá)爾、拉法基、BOSCH(博世)、威立雅水處理服務(wù)、卡特彼勒、SIEMENS(西門子)、歐尚、BV(法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局)、*電信、佛吉亞
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