舉辦時(shí)間：

2012年07月07-08日上海
2012年07月21-22日北京    2012年08月04-05日深圳    2012年08月18-19日上海
2012年09月01-02日北京    2012年09月15-16日深圳    2012年09月22-23日上海
2012年10月20-21日北京    2012年10月27-28日深圳    2012年11月10-11日上海
2012年11月24-25日北京    2012年12月08-09日深圳    2012年12月22-23日上海
培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） 
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
培訓(xùn)特點(diǎn)：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
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課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，
不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

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培訓(xùn)目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政*工作人員、*經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上
司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更*功，成為老板的
“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

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*講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政*結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
 行政*設(shè)計(jì)的八大原則
 每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈
 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
2、保潔員管理*實(shí)踐
   示范比批評(píng)更有價(jià)值
   照顧好您的顧客
3、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
 信件管理工作分析與管理的*實(shí)踐
 接待禮儀與行為規(guī)范
   臺(tái)賬管理
 前臺(tái)巡檢表設(shè)計(jì)
4、食堂管理的四大難題解決的*實(shí)踐
案例實(shí)戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
 時(shí)間管理的四象限法則
 時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
 謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
 差旅管理
二、行政辦公費(fèi)用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式??????
5、食堂管理
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算

三、會(huì)議管理----你可以做得更出色
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6、督導(dǎo)督辦的三個(gè)主要方面與三個(gè)要素
四、接待管理
1、商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素??????????2、商務(wù)接待
 行政人員的著裝、儀表、語言
 行政接待安排與點(diǎn)菜
 行政接待的無縫連接

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
1. 做好辦公室工作的三重境界；
2. 實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的*途徑；
3. 管理辦公室的三種方法；
實(shí)操演練：行政*成功之道？
三、行政管理的權(quán)利
1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它*人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級(jí)打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績(jī)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
 總裁秘書的能力素質(zhì)模型
 檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個(gè)步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評(píng)和表揚(yáng)下屬
案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡6、公文寫作
    公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
 金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則　　案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱
 實(shí)操演練：年中總結(jié)
7、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就*ppt演講

三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
2、分解問題—-理性思維突破
3、優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
4、分析議題—-具體問題指引
5、關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：公司10周年慶典

四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
1、績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）
3、績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與C 2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3、績(jī)效考核
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：如何考核公司秘書

五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度

六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
1、流程的價(jià)值
2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料：
行政管理*全套崗位說明書
行政管理*全套制度
行政管理*全套流程
行政管理*必須掌握的管理知識(shí)
PPT精美（400多個(gè)胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作
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講師介紹：歐陽少波
教育背景：北京　工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（*）有限公司、IBM公司等500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，
          系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：*電信烏魯木齊分公司、*電信增值運(yùn)營(yíng)中心、*移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、*石油西南銷
         售公司、*電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、*南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶：
－--*煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
                       為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
－--山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
                      為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
－--南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
               為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
                     組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。