湖北公共教育培訓(xùn)中心

2012年客戶服務(wù)管理師報名及培訓(xùn)班正在接受報名中！

一、考試簡介

  客戶服務(wù)管理師通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)活動實施管理的人員

  凡考核合格者，由人力資源和社會保障部頒發(fā)相應(yīng)等級的證書，并實行統(tǒng)一編號登記管理，可在官方網(wǎng)站查詢 http://hb.osta.org.cn(湖北省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心)，是相關(guān)人員求職、任職、晉升、包括出國等的法律上的有效證件，可記入檔案、通用！

二、職業(yè)等級

　本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：證書三級客戶服務(wù)管理師（三級）、二級客戶服務(wù)管理師（二級）、一級客戶服務(wù)管理師（一級）。

三、申報條件

  三級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

　　（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

　　（2）具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學(xué)校、技師和職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書。

　?。?）具有其他專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

　?。?）取得其他專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

  二級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

　?。?）取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

　?。?）取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

　?。?）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

　　（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

　?。?）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

  級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

　　（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

　?。?）取得二級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

　　（3）取得二級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

　　新職業(yè)試行期間：

　?。?）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年以上。

    （5）取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年以上。

五、考試時間：2012年的考試為每月一次。

六、收費標準： 

三級－三級

報名費：600元

報名時交費：1200元（含：報名費，辦證費，教材費，教學(xué)光盤一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

二級－二級

報名費：800元

報名時交費：1400（含：報名費，辦證費，教材費，教學(xué)光盤一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

一級－一級

報名費：800元

報名時交費：1600元（含：報名費，評審費，辦證費，論文指導(dǎo)，教材費，教學(xué)光盤一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

七、面授培訓(xùn)課程  880元 30個課時  周末雙休  9：00-17：00 （四節(jié)課，1.5小時/節(jié)）

 第1章  客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德規(guī)范

第1節(jié)  職業(yè)道德的相關(guān)概念    第2節(jié)  客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德

第2章  客戶服務(wù)管理師職業(yè)基礎(chǔ)

  第1節(jié)  客戶服務(wù)的基本概念   第2節(jié)  客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容   第3節(jié)  客戶服務(wù)管理的原則和流程    第4節(jié)  客戶服務(wù)管理師的職業(yè)規(guī)范與要求   第5節(jié)  客戶服務(wù)管理師的禮儀規(guī)范及要求

第3章  現(xiàn)代企業(yè)管理

  第1節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)概述    第2節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理    第3節(jié)  企業(yè)生產(chǎn)管理   第4節(jié)  人力資源開發(fā)與管理

第4章  市場營銷管理

  第1節(jié)  市場營銷的本質(zhì)    第2節(jié)  市場營銷管理過程    第3節(jié)  市場營銷策略組合

第5章  管理溝通

  第1節(jié)  管理溝通概論   第2節(jié)  人際溝通    第3節(jié)  組織溝通    第4節(jié)  管理過程溝通

第6章  服務(wù)心理學(xué)

  第1節(jié)  客戶服務(wù)心理學(xué)概述   第2節(jié)  客戶服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律    第3節(jié)  客戶服務(wù)心理策略

第7章  計算機應(yīng)用與電子商務(wù)

  第1節(jié)  計算機應(yīng)用    第2節(jié)  電子商務(wù)

第8章  客戶服務(wù)管理相關(guān)法律知識

  第1節(jié)  人民共和國合同法    第2節(jié)  消費者權(quán)益保護法

八、后期服務(wù)：考試未通過者，免費參加下一期培訓(xùn)，隨到隨學(xué)，只繳納報考費和辦證費。

         多報優(yōu)惠：1人同時報多個專業(yè)的每個專業(yè)的培訓(xùn)費再9折優(yōu)惠。

         老學(xué)員優(yōu)惠：已報某專業(yè), 的老學(xué)員，若報其他專業(yè)的培訓(xùn)，費用在原優(yōu)惠基礎(chǔ)上再9折優(yōu)惠。

注：以上多種優(yōu)惠情況同時存在的可以享受多重優(yōu)惠?。?！