*點，是物美價廉的感覺,怎樣維持物美價廉呢?美甲店現(xiàn)在有很多暴利的行為，我們以前可以做,現(xiàn)今的市場已不可以再做了,所以我們要制定一個價值跟價格等號的定價,那就是服務(wù)的定價,同時不單只是服務(wù)的定價還有商品的定價,我們也要做到一個合理的利潤?！?br /> 　　　　　　　第二點，我們要提供一個優(yōu)雅的環(huán)境給我們的顧客.　

　　　　　　第三點，要提供一個清潔的環(huán)境給我們的顧客?！?br />
　　　　　　第四點，要令顧客感覺到有一個愉快的消費(fèi)環(huán)境(比如音樂等等).　

　　　　　　第五點，要給顧客溫馨的享受.　

　　　　　　第六點，要讓顧客學(xué)到一些日常的護(hù)膚與保養(yǎng),這樣會拉近與顧客之間的距離,因為現(xiàn)在的消費(fèi)者對于護(hù)膚的感覺都比較陌生,所以我們一定要教育顧客,指導(dǎo)教育,讓顧客與我們能同步發(fā)展是我們良性的管理.　

　　　　　　第七點，對待顧客要熱情接待,平時我們員工對她的態(tài)度，言行等方面要令到顧客滿意.　

　　　　　　第八點，讓顧客有一種方便的感覺,不要讓顧客來了不能服務(wù)或者是等得太長時間.　

　　　　　　第九點，我們要提供售前服務(wù)和售后服務(wù).什么叫售前服務(wù)呢?也就是讓顧客還沒開始服務(wù)的時候,我們一定要把我們店的所有能做到的事情都跟顧客講清楚,可能有部分是做不到的事情,我們也要跟顧客講明白.當(dāng)她做完服務(wù)的時候,我們有責(zé)任﹑有義務(wù)去指導(dǎo)她家庭日常保養(yǎng),因為一個消費(fèi)者在我們美甲店一個月只來四次或者是六次,其余還有二十四天或二十六天的護(hù)理是比較重要的.所以應(yīng)該指導(dǎo)顧客一些家庭日常保養(yǎng)知識.　

　　　　　　第十點，要認(rèn)識以及熟悉顧客,這是很重要的一個環(huán)節(jié),因為顧客能變成我們的朋友,才能永遠(yuǎn)留住顧客,如果是朋友才愿意聽我們的指導(dǎo),所以顧客不光登記她的年齡﹑地址﹑姓名等,我們還要幫助她生活中不能解決的事情,顧客才會變成你的朋友.　

　　　　　　第十一點，我們美甲店選購產(chǎn)品時,一定要根據(jù)實際的地理﹑消費(fèi)力﹑顧客群來選擇適合經(jīng)營的產(chǎn)品.　

　　　　　　第十二點，教育在整個流程當(dāng)中是很關(guān)鍵的事情,為什么呢?因為顧客沒有美甲的興趣,我們就很難建議她美甲或長期保養(yǎng).所以我們一定要教育及引導(dǎo)顧客,讓她對美甲產(chǎn)生濃厚的興趣.　

　　　　　　第十三點，我們一定要提供完整的選擇給顧客,什么是完整呢?因為顧客到我們店,她追求的就是美麗,除了要幫她做我們該做的服務(wù)之外,我們還要建議顧客在服裝上﹑在化妝上﹑在其它一些與女士有關(guān)的裝飾物上,我們都給她一些好的建議,讓她們有一個滿意完整的選擇.　

　　　　　　第十四點，我們一定要站在顧客的立場去考慮,也就是換位思考,比如你提出的每一個建議﹑每一個服務(wù)項目,看顧客的接受能力,不要站在自己的角度去想問題.　

　　　　　　第十五點，我們在店里面不要有隱藏的制度去欺騙顧客


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