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內蒙古公務員面試備考輔導：人際溝通類試題解答技巧
【摘要】內蒙古公務員面試：人際溝通類試題解答技巧，俗話說：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。在公務員系統(tǒng)中，公務員的溝通能力非常重要，請看以下內容：
解答人際溝通類試題，首先要把握一些相處原則：對領導要尊重服從、委婉溝通、以大局為重、堅決維護領導的尊嚴、關鍵環(huán)節(jié)及時向領導請示、能站在領導的角度上考慮問題；對同事要尊重理解、寬宏大量、溝通幫助、以工作為重、大事講原則、小事發(fā)揚風格;對下屬要教育、引導、幫助和管理;對群眾要熱情、理解和服務。
其次就是審好題。審題，審什么?要抓住兩點，一點是抓主體，其一就是搞清“你”是誰，明確你的角色;其二就是明確跟“你”有矛盾的是誰。另一點就是要明白出現(xiàn)了什么問題。抓住這兩點后就可以開始解題了：*，擺明自己的態(tài)度。在明確自己和矛盾對象的角色的基礎上，遵循上述的相處原則明確自己的態(tài)度。第二，尋找矛盾發(fā)生的原因。只有找到病因，方能對癥下藥。因此必須思考問題發(fā)生的原因，原因主要從做人、做事兩方面來考慮，思考自己是在與人相處上有問題，還是工作上出現(xiàn)了什么錯誤。第三，化解矛盾。根據(jù)想到的原因尋找化解的對策。第四，避免再犯。犯了錯不可怕，與人發(fā)生誤會和矛盾莫擔心，只要我們認真反思自身存在的問題，并加以改正，防止以后再犯即可。
【經典例題】
小李喜歡炒股，經常在上班時間瀏覽股票網頁，你勸過多次。有天領導開會說不準上班炒股，小李認為是你告密，對你有意見，并聯(lián)合其他同事孤立你，你如何處理?(2012年2月22日下午公務員考試海關系統(tǒng)面試題)
【參考解析】
*步，擺明自己的態(tài)度：同事小李喜歡炒股，經常在上班期間瀏覽股票網站，在會上受到領導的提醒，他誤會是我告密，我對于小李的做法表示理解。但我也要和小李及時溝通，化解此次誤會。
第二步，尋找矛盾發(fā)生的原因：小李以為是我告密，對我產生了誤會。(在題目當中已明確說明了原因，因此可省略此步驟，請考生注意)
第三步，化解矛盾：我會找機會，主動和小李進行溝通，誠懇的表明自己的想法，消除誤會。同時也請小李在工作當中多給自己提意見。對于其他同事孤立我，我會通過認真做好自己的本職工作來得到大家的認可。以后也多和同事溝通，多參加集體活動，讓大家了解我、信任我。
第四步，避免再犯：這件事情使我認識到，在日常的工作與生活中一定要與同事們多交流、多相處、多聽取同事的意見、多了解同事、理解同事，同時也讓同事們更多地了解我，從而增進彼此間的感情。