培訓(xùn)時(shí)間：2012年8月16日 一天  9:00-16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、文具費(fèi)等)
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理、行政、營運(yùn)、采財(cái)、生產(chǎn)等*管理人員等。
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.掌握跨*溝通的原則，系統(tǒng)地認(rèn)知溝通；
2.增加效率和產(chǎn)出，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中樹立合作協(xié)作觀念；
3.培養(yǎng)企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識(shí)和態(tài)度；
4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握跨*有效溝通和協(xié)調(diào)的技巧；
5.運(yùn)用理想的傾聽與表達(dá)技巧，促進(jìn)人際與團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛；
6.掌握跨*溝通和協(xié)調(diào)的重點(diǎn)及關(guān)鍵技巧，促進(jìn)*間的合作與和諧；
7.借由整體良性的溝通以避免及化解組織內(nèi)（*間）的沖突和矛盾；
8.以合作代替對(duì)抗從而增強(qiáng)企業(yè)后臺(tái)競爭能力。

前  言：
為什么跨*溝通的問題反復(fù)發(fā)生？如何挖掘跨*溝通問題的問題源，來穿破*墻搭建*的合作關(guān)系，如何提升跨*溝通的能力？克服*間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率？
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通。管理人員在日常工作中*內(nèi)部、跨*之間等出現(xiàn)的溝通、沖突、不協(xié)作問題，特別是針對(duì)相互推委、扯皮問題進(jìn)行深層次分析、探討，所涉及內(nèi)容均是*工作中廣泛出現(xiàn)但是卻沒有解決的溝通障礙本質(zhì)。通過系統(tǒng)性的分析和有針對(duì)性的講授，讓學(xué)員們對(duì)溝通有深刻的認(rèn)識(shí)與掌握溝通。

課程要點(diǎn)：

《跨*溝通與合作》 主講：崔先生（8月16日）

一、跨*溝通和協(xié)調(diào)對(duì)組織的重要性
1.企業(yè)人溝通能力的重要性
 1）組織高效運(yùn)作需要高效溝通
 2）溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
 3）成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力：溝通、協(xié)調(diào)、信任
 4）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
 5）對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和誤區(qū)
 6）對(duì)溝通的正確觀念與心態(tài)
2.企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏導(dǎo)致的后果
3.企業(yè)內(nèi)部溝通問題的原因分析

二、人際溝通的技巧和原則
1.認(rèn)識(shí)溝通
 1）人際溝通的真諦
 2）人際溝通的種類和層次
 3）溝通的目的
 4）溝通的基本程序
 5）溝通的障礙分析
 6）有效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2.溝通的基本技巧
 1）傾聽的藝術(shù)
 2）表達(dá)的技巧
    語言表達(dá)的技巧
    非語言表達(dá)的技巧
    超語言表達(dá)的技巧
 3）反饋的方式
    同理心的運(yùn)用
    尊重的遣辭用語
 4）有效溝通的模式
    理性溝通的習(xí)慣建立
    非理性溝通的省思
    客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
3.溝通的角色與方式
 1）上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)的技巧
 2）下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
    陳述意見、抱怨與批評(píng)
    除非上司想聽，否則不要說
    勿原封不動(dòng)呈送主管
    將資訊消化整理，重點(diǎn)摘要
    分析問題，思考解決之道
    提出具體建議，非問如何處理
 3）平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)的技巧
    平級(jí)溝通的方式方法
    平級(jí)溝通的禁忌
 4）對(duì)外的溝通—客戶完全滿意和企業(yè)形象提升
    應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
    投訴處理的藝術(shù)
    客戶異議的處理
 5）全方位、多層次的溝通—建立雙贏的互動(dòng)

三、跨*溝通和協(xié)調(diào)的要點(diǎn)
1.認(rèn)識(shí)跨*溝通和協(xié)調(diào)
 1）跨*溝通和協(xié)調(diào)的意義和方式
 2）跨*溝通和協(xié)調(diào)的方式
 3）跨*溝通和協(xié)調(diào)的障礙和原則
2.尊重和欣賞他人
 1）自我與自我滿足
 2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己
 3）尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
 4）正確評(píng)價(jià)自己和別人
 5）你能真心的欣賞其它*的同仁嗎？
3.換位思考
 1）其實(shí)誰都有理
 2）雙贏思維
 3）換位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
 1）了解其他員工的心思
 2）了解其他*的職能
 3）了解與你跨*溝通*的運(yùn)轉(zhuǎn)模式
 4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

四、跨*溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧
1.跨*溝通和協(xié)調(diào)的問題根源
 1）對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
 2）被動(dòng)等待訊息
 3）相互排擠的工作要求
 4）上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
 5）*權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
2.有效進(jìn)行跨*溝通和協(xié)調(diào)的重點(diǎn)
 1）強(qiáng)化全局視野
 2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
 3）運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
 4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
 5）爭取高層的支持
3.跨*溝通和協(xié)調(diào)的“葵花寶典”
 1）選擇適當(dāng)溝通方式
 2）運(yùn)用對(duì)方思考邏輯，換位思考，不指責(zé)他人
 3）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
 4）爭取高層理解支持
 5）共同組織文體活動(dòng)
 6）妥善處理*沖突
 7）*之間職能分明
 8）完善相關(guān)制度流程
 9）倡導(dǎo)溝通團(tuán)隊(duì)文化
 10）全方位的信息共享
 11）定期召開溝通例會(huì)
 12）跨*的會(huì)審會(huì)簽
 13）“雙向式”方案決策
 14）避免“告狀式”溝通
 15）加強(qiáng)信息傳遞工具
 16）*之間應(yīng)常串門
 17）經(jīng)常聽取他人意見
 18）跨*溝通保持簡潔性、直接性和有效性
 19）重視特殊崗位人員
 20）提高全員溝通技能

崔先生  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師

一、講師背景
崔老師，博思嘉業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在國務(wù)院直屬*現(xiàn)代國際關(guān)系研究所擔(dān)任助理研究員，為中央各部委提供國際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。1991年赴美留學(xué)，攻讀康納爾碩士和北伊利諾斯州立政治科學(xué)系博士學(xué)位。

二、工作經(jīng)歷
崔老師先后在多家著名外企、民營企業(yè)擔(dān)任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（*）員工關(guān)系經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)等。在長期的管理工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善企業(yè)管理和規(guī)范運(yùn)作、如何提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的水平和技能、如何營造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

三、授課風(fēng)格
        崔老師授課風(fēng)格活潑、生動(dòng)，擅長與學(xué)員之間的互動(dòng)和溝通，多年的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，豐富的信息和案例，豐富的現(xiàn)場問題解答,形成其獨(dú)特的培訓(xùn)方法, 將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛給聽課者留下深刻的印象。

四、主講課程
《中高層管理干部管理技能提升》、《團(tuán)隊(duì)文化融合與沖突管理》、《創(chuàng)新思維》、《卓越的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《*經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》、《員工績效管理》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《團(tuán)隊(duì)溝通管理》、《企業(yè)文化建設(shè)》等。

五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶
中建一局總部、中建一局二公司、*航天機(jī)電集團(tuán)、*銀行、*高科集團(tuán)、*南車集團(tuán)、*石油技術(shù)開發(fā)、中電東方通訊、奧托博克（德國）、貝卡爾特、摩托羅拉（*）、中外運(yùn)（DHL）、吉野家食品北京總部、日本YKK（*）集團(tuán)、海信數(shù)碼科技、富通天地、天壇生物制品、王府井百貨（集團(tuán)）、廣電集團(tuán)、上海大眾聯(lián)合、上海大眾汽車、上?？档氯R、龍頭股份、上海聯(lián)洋集團(tuán)、上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海美特斯邦威服飾、華新（*）投資、紐迪希亞藥業(yè)（荷蘭）、上海環(huán)旭電子李寧體育服裝、華聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)華超市股份上?？偛康?。