課程背景：

    隨著經濟的快速發(fā)展，禮儀在當今社會已凸顯出它的重要性。那么在現(xiàn)代房地產公司，如何將禮儀、房地產知識、銷售技巧有機的融合在一起，使房地產公司的服務、銷售工作做得更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽等，這些都是房地產公司的需要重視的問題。

    在很多情況下，房地產銷售人員被認為只是負責把客戶引進門，告知房產狀況、樓盤信息等，其實這只是狹隘的房產銷售概念。實際上，房地產銷售人員在接觸客戶的整個過程中，尤其要注意自身的儀容儀表、言行舉止等方面等問題，若稍不注意，都有可能把上門的客戶給送走。

    本課程旨在提升銷售人員的整體職業(yè)素養(yǎng)，從而提升客戶對企業(yè)的信賴度，從而提升企業(yè)的形象及競爭力。

課程目標：

    ◇認識禮儀在銷售中的重要性；

    ◇塑造完美的個人職業(yè)形象；

    ◇使學員認識提升個人素質的重要性，并掌握提升素質的技巧；

    ◇提升學員自我認知能力；

    ◇掌握銷售接待中的行為舉止禮儀，為個人及企業(yè)加分；

    ◇掌握維護客戶關系的有效渠道；

    ◇提升個人職業(yè)素養(yǎng)，強化企業(yè)形象。

課程大綱：

    *講、禮儀的涵義與作用

    一、禮儀的涵義

    二、禮儀的作用與價值

    第二講、房地產售樓人員素質的提升

    一、銷售人員的“自行車理論”

    二、銷售人員素質的雙重三角形

    三、頂尖銷售人員素質的三重三角形

    四、銷售人員21種能力的自我檢測及評估

    五、銷售人員的三層級修煉

    六、優(yōu)秀銷售人員的特質和職責

    第三講、房地產售樓人員必須具備的認知

    一、我們不是在賣房子，而是在賣一種全新的生活方式

    二、我們不是在賣*的房子，而是在賣性價比*的房子

    三、客戶想要的是墻上的洞，而不是你手上的鉆頭

    四、改變銷售的心智模式——變不可能為可能

    五、服務的*境界不是讓客戶滿意，而是為了實現(xiàn)客戶穿透

    六、勇于突破傳統(tǒng)的銷售模式

    七、沒有抗拒表明沒有興趣，拒絕意味著成交的開始

    八、客戶的認同源于專業(yè)的溝通

    九、客戶的抱怨是珍貴的稀缺資源

    十、成交源于對銷售系統(tǒng)中每一個細節(jié)的把握

    十一、不把客戶當上帝，而是把客戶當自己

    第四講、房地產售樓人員魅力形象的塑造

    一、儀容禮儀

    儀容禮儀的基本要求

    儀容修飾的重點

    頭部、面部、手部的修飾

    化妝的禮儀

    二、儀表禮儀

    個人職業(yè)形象的塑造

    銷售人員的著裝原則

    不同場合的著裝規(guī)范

    男裝的規(guī)范與配飾技巧

    女裝的規(guī)范與配飾技巧

    服飾搭配練習

    三、儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓練

    微笑的訓練

    眼神運用訓練

    優(yōu)雅站姿的塑造與練習

    端莊坐姿的塑造與練習

    矯健走姿的塑造與練習

    標準蹲姿的塑造與練習

    鞠躬場合與各種類的訓練

    不同手勢語的應用場合與強化練習

    第五講、房地產售樓人員的拜訪與接待禮儀

    一、拜訪禮儀

    拜訪前的準備

    拜訪原則

    拜訪注意事項

    二、接待禮儀

    接待前的準備

    迎接及接待禮儀

    交換名片的禮儀

    稱呼的禮儀

    問候的禮儀

    介紹的藝術

    握手的藝術

    同乘電梯的禮儀

    上下樓梯的禮儀

    情景模擬練習

    三、房地產銷售人員拜訪和接待的技巧

    認知：對客戶對象的身份、地位及對銷售人員應具備的服務意識的認知

    預見：能夠預見客戶的需求，塑造高端銷售人員的預知力和洞察力

    靈活：服務方式的靈活性，提升應變能力

    補救：對服務漏洞解析能力的提升，維護企業(yè)形象的高效解決問題的能力

    應對突發(fā)情況：對突發(fā)狀況的了解及學會及時處理緊急情況的方法和技巧

    第六講、房地產售樓人員的職業(yè)言談禮儀

    一、言談禮儀的基本原則

    二、良好的語言

    三、準確的語感

    四、節(jié)奏的控制

    五、適當的肢體語言

    六、豐富的臉部表情

    七、禮貌用語的使用及避諱原則

    第七講、房地產售樓人員的

    一、讓接

    二、

    三、重要的*聲

    四、接

    五、打

    六、及應對技巧

    七、綜合五步訓練法提升崗位技能

    看

    聽

    笑

    說

    動

    第八講、結束語