伴隨著國(guó)內(nèi)民航行業(yè)迅猛發(fā)展，民航票務(wù)專門人才，尤其是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、獲得*航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)正式資格證書的專業(yè)人才嚴(yán)重短缺。“民航票務(wù)專業(yè)”資格培訓(xùn)就是為了滿足各類經(jīng)民航行政機(jī)關(guān)注冊(cè)批準(zhǔn)、具有民航客運(yùn)票務(wù)資格或航空旅游票務(wù)資格的單位的用人需求，而專門組織開(kāi)設(shè)的專業(yè)資格培訓(xùn)

一、培訓(xùn)課程介紹

培訓(xùn)內(nèi)容將涵蓋全部從事民航票務(wù)工作所需知識(shí)和技能，包括民航國(guó)內(nèi)客票銷售實(shí)務(wù)、民航客票計(jì)算機(jī)訂座手冊(cè)、民用航空旅客及行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則、國(guó)內(nèi)地理及城市代碼、各大航空公司介紹及通用代碼、航空票價(jià)客票種類、電子客票的使用、飛機(jī)機(jī)型簡(jiǎn)介、名航訂座指令，以及有關(guān)客票的銷售、簽轉(zhuǎn)、變更、退票、票面知識(shí)等，另外還有AV指令、PNR的操作、航班信息查詢、出票操作，以及訂座案例分析、定做技巧和注意事項(xiàng)，業(yè)務(wù)計(jì)算流程、報(bào)表、口語(yǔ)和禮儀常識(shí)等。

 

二、就業(yè)

1、學(xué)校與學(xué)生簽訂為期一年的就業(yè)協(xié)議，畢業(yè)后負(fù)責(zé)安置工作。

2、在北京就業(yè)，轉(zhuǎn)正后和用人單位簽訂正式勞動(dòng)合同，享受正式工資待遇及福利。

3、就業(yè)方向?yàn)楦鞔蠛娇展久窈狡眲?wù)代理機(jī)構(gòu)、*移動(dòng)、*聯(lián)通票務(wù)客服中心。

4、崗位待遇：試用期底薪2000.00元-2500元，轉(zhuǎn)正后底薪+提成+補(bǔ)助3000元-4500元左右

民航票務(wù)班ETERM課程講義

 

*章、 Eterm系統(tǒng)基礎(chǔ)操作

 

1、常用鍵盤2、進(jìn)入營(yíng)業(yè)員工作狀態(tài)3、查看終端狀態(tài)4、建立與退出對(duì)打票機(jī)的控制5、查看打票機(jī)工作狀態(tài)6、退出系統(tǒng)7、密碼的修改8、臨時(shí)退出系統(tǒng)與恢復(fù)9、航空公司結(jié)算代碼和兩字代碼的掌握10、城市代碼的掌握。

 

第二章、航班信息查詢

1、AV查詢指令2、查看航班座位的可利用情況3、航班周期查詢4、航班經(jīng)停查詢5、查詢城市三字代碼6、根據(jù)三字代碼查詢城市名稱7、根據(jù)航空公司代碼查詢航空公司名稱

 

第三章、旅客訂座記錄的操作

1、什么是旅客訂座記錄（PNR)2、對(duì)指定的航班倉(cāng)位進(jìn)行預(yù)訂3、建立價(jià)格組4、票價(jià)查詢5、系統(tǒng)計(jì)算功能6、旅客姓名的輸入7、旅客證件的輸入8、旅客的見(jiàn)常態(tài)10、出票的操作示例11、CRS系統(tǒng)發(fā)送短信客票簽注項(xiàng)的輸入12、PNR一次性封口操作

 

第四章PNR的其他操作

1、PNR證件、聯(lián)系組等項(xiàng)的簡(jiǎn)單修改。2、PNR的取消操作。3、PNR的旅客分離操作。4、電子客票的掛起操作5、電子客票直接出票。6、PNR訂座中假R的方法

 

第五章ETERM系統(tǒng)輔助指令運(yùn)用

 

1、電子客票的提取2、電子客票狀態(tài)介紹3、ICS訂座記錄轉(zhuǎn)換CRS訂座記錄4、航空公司卡號(hào)的輸入5、系統(tǒng)幫助指令

 

第六章CRS系統(tǒng)各種PNR操作方法

 

1、往返客票2、聯(lián)程客票3、缺口程客票4、兒童客票5、嬰兒客票6、團(tuán)隊(duì)客票7、電子客票座位申請(qǐng)

 

第七章圍繞電子客票的其他易類操作

 

1、電子客票的作廢2、電子客票出票失敗3、TSL日常銷售統(tǒng)計(jì)4、電子客票票證上號(hào)

 

第八章電子客票的改期與退票

 

1、改期的操作步驟、指令及注意事項(xiàng)。

2、電子客票的退票指令，及操作步驟注意向事項(xiàng)

 

第九章電子客票的其他出票形式

1、BSP客票2、B2B客票3、分校平臺(tái)出票模式4、國(guó)際票客票的操作

 

第十章航空專業(yè)術(shù)語(yǔ)、民航票務(wù)操作話術(shù)、面試禮儀、辦公室文化。