主講老師: 平衡智慧講師團(tuán)
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各*管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時間: 2天
授課方式：理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導(dǎo)
課程特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時間解決實(shí)際困惑
課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通

、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管

理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很

多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程收獲:
1.了解溝通的原理及溝通的意義
2.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3.了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4.明白溝通中的四大誤區(qū)
5.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
6.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
7.練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十五個溝通技巧
8.挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行*之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和

個人目標(biāo)；
9.提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。
課程大綱：
*部分 認(rèn)識溝通
1.溝通的涵義
2.有效溝通在企業(yè)中的六大意義
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
5.溝通中常見的四大誤區(qū)
6.影響溝通的三個因素
7.評價溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)
8.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機(jī)
6.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3.人希望有共同點(diǎn)
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
11.案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十五個技巧
1.創(chuàng)造正面氛圍
2.多用正面詞匯
3.建立親和力三招
4.三句話掃蕩VAK
5.感性回應(yīng)
6.催眠三“yes”
7.單/雙向溝通
8.巧用封閉/開放式問題
9.多發(fā)問多聆聽
10.探秘術(shù)
11.教練溝通四步曲
12.上堆橫推下切
13.五步抗拒消除法
14.巧妙換話
15.經(jīng)驗(yàn)傳授
16.案例練習(xí)：十五個主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1.與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
3.與平行*溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
4.案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
5.公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成

*企業(yè)實(shí)際情況的個性化方案。