本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識自我心像與溝通模式，
培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，
并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團(tuán)隊中人際溝通的重要技能。

本課程通過詳實(shí)的案例與演練來提升管理者對管理各核心技能的再認(rèn)識與實(shí)踐執(zhí)行力，幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。
此管理核心技能系統(tǒng)是一個有機(jī)的組成部分，具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績效團(tuán)隊規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨*溝通、激勵、個人管理與個人修煉。

《高效管理溝通技巧》課程大綱：
主題導(dǎo)入：管理即溝通
一、 管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位
1. 什么是管理？什么是領(lǐng)導(dǎo)？

2. 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；
3. 中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；
4. 優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；
5. 關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？“激勵”人是指什么？；
6. 管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
二、 職場溝通的基礎(chǔ)－愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力
1. 創(chuàng)造愿景，描繪愿景；
2. 目標(biāo)制定與下達(dá)

3. 練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS；
4. 案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；
5. 加強(qiáng)團(tuán)隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：

6. 管理者犯的執(zhí)行錯誤
7. 有效利用檢查與控制原則

8. 給予部屬自己做決定的權(quán)力；
9. 案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力與士氣？
三、 如何創(chuàng)造雙贏溝通
1. 雙贏的溝通；

2. 有效果比有道理更重要；
3. 贊美與批評的方法；
4. 怎樣有效的接收信息；

 1) 利用反饋的工具，取得有效的溝通；
a) 反饋是人所做的事，所說的話；
b) 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)；
2) 反饋不是：
a) 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見
b) 關(guān)于他人之言行的解釋
c) 對將來的建議或指示
3) 如何給予反饋
a) 明確、具體、提供實(shí)例
b) 平衡積極的正面的與建設(shè)性的
c) 在正確的時間給予反饋
d) 集中于可以改變的行為
e) 不具有判斷性
f) 考慮接收者的需求
4) 如何接受反饋
a) 聆聽，不打斷
b) 避免自衛(wèi)
c) 提出問題，澄清事實(shí)，尋問實(shí)例
d) 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解
e) 表明你將考慮如何去采取行動
5. 高效溝通中的障礙及處理技巧
1) 有效溝通中的障礙分析
2) 如何避免溝通中的過失
3) 語言溝通的秘訣
4) 有效克服溝通中的障礙
5) 如何保證溝通的有效
四、 高效的向下溝通
1. 向下溝通基本要領(lǐng)
1) 基本原則；
2) 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；
3) 嚴(yán)格要求，打成一片；
4) 建立信任與開放度；
5) 放手授權(quán)與責(zé)任
2. 任務(wù)分配

3. 案例研討：對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則？
4. 授權(quán)

5. 案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
6. 輔導(dǎo)與培育下屬

7. 教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；
8. 案例研討：下屬犯錯誤如何辦？
五、 向上溝通與跨*溝通
1. 向上溝通
1) 基本原則；
2) 尊重*、有膽第二；
3) 建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4) 讓上司做選擇題；
5) 讓上司做好人；
6) 不同層級的角色說話模式的不同
2. 跨*溝通
1) 與周邊*溝通的基本原則與方法
2) 如何推動周邊*做事
3) 說服的基本策略與方法
4) 沖突處理的方法與技巧
5) 共同利益與捆綁考核
6) 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7) 文化與責(zé)任心