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公司員工禮儀必修課
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在公司商務(wù)活動中，一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著交往活動的效果；掌握交往禮儀，是提高公司員工個人素質(zhì)和企業(yè)形象的必要條件。
本課程為學員提供公司及社會交往禮儀的相關(guān)知識，通過系統(tǒng)培訓，幫助學員加深理解禮貌禮儀的內(nèi)涵與作用，掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象，提高公司的形象。 本課程采用易于接受的授課方式，強調(diào)學員參與、實戰(zhàn)演練、互動等環(huán)節(jié)，使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，*程度的改善自身形象。 公司員工禮儀必修課課程目的
☆掌握公司禮儀的規(guī)范與標準，從容應(yīng)對各種社交場合 ☆學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體、彰顯高雅品位 ☆通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象 ☆了解職場人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進而提高公司專業(yè)形象。 ☆迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果 ☆現(xiàn)場訓練站姿、走姿、坐姿、手勢與表情，全面提升公司人員儀態(tài)禮儀 ☆現(xiàn)場訓練說話的有禮、有情、有序、有椐等 公司員工禮儀必修課授課提綱 模塊（一）公司禮儀的含義、特征與基本原則 禮貌與禮儀的含義 禮儀的特征與功能 禮儀的基本原則：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范 培訓方式： 以講授為主兼有案例分析與小組討論 小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？ 模塊（二）人際交往中的三A原則 接受交往對象、 重視交往對象、 贊美交往對象 培訓方式： 以講授為主兼有案例分析 模塊（三）公司員工儀容儀表禮儀 塑造個人形象六要素 展示積極健康的儀容 儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾 公司員工職場著裝六不準 女士佩帶首飾的禮儀 培訓方式： 以講授為主兼有案例分析與小組討論： 小組討論：個人儀容儀表存在的不符合禮儀規(guī)范的問題 個人著裝的誤區(qū) 模塊（四）公司員工優(yōu)雅的舉止 接待人員行為舉止準則 幾種常用的手勢語（遞接物品的手勢、遞接名片的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢、握手等） 身勢語（站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等） 表情神態(tài)禮儀（要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法） 培訓方式：
指導練習?，F(xiàn)場訓練的內(nèi)容：站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓練。（全體人員練習，重點人物上臺演練） 討論：自己平時在舉止方面存在的問題 模塊（五）公司員工社會交往禮儀 拜訪禮儀 迎送禮儀 稱謂禮儀 招呼禮儀 位次禮儀 介紹禮儀 交談禮儀 吃中餐禮儀 自助餐禮儀 社會交往禮儀六原則 培訓方式： 以講授為主兼有案例分析，現(xiàn)場訓練的內(nèi)容：打招呼、為他人介紹和自我介紹、與人交談的禮貌禮儀等 模塊（六）與客戶有效溝通技巧 人際交往的黃金法則 人際交往的白金法則 話題的把握 讓對方做主角 莫讓他人相形見絀 以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前 怎樣請求人 培訓方式： 以講授為主兼有案例分析。 模塊（七）公司人員的語言規(guī)范 公司員工常用禮貌用語： 歡迎語、問候語、請托語、征詢語、 應(yīng)答語、贊賞用、道歉語、感謝語 聲音運用規(guī)范 語音清晰、準確、響亮、圓潤、甜美 語速適中 音量大小適中 注意語言表述中的停頓 公司員工span style="line-height: 150%; color: black; font-size: 12pt"> 接聽 打 移動 培訓方式： 現(xiàn)場訓練：情景訓練禮貌用語；聲音美練習 現(xiàn)場情景模擬> 注：在培訓過程中，可根據(jù)具體情況，內(nèi)容的前后順序及內(nèi)容，做適當?shù)恼{(diào)整
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