【針對人群】：政務人員

【培訓時間】：2天，6小時/天

【培訓形式】：采用40%講授、30%訓練與互動、30%情景模擬與演示

【培訓主旨】：政務人員自身綜合素質的好壞，直接影響到、的形象，如何在日常行政辦公、政務交往中，通過良好、得體的禮儀規(guī)范，體現應有的氣質與風度？是每一位政務人員每天都要面對的問題。本培訓通過“精神形象、外在形象、行為舉止、社交能力、溝通能力”幾個章節(jié)的詳細講解，全面提升政務人員的個人形象魅力。

【培訓目標】: 1. 了解政務日常禮儀規(guī)范；2. 熟練掌握各種場合下政務禮儀標準；3. 提高溝通與社交能力；4、提高涉外交往能力；5. 提高政務人員整體素質 。

*講、精神形象提升：相由心生——心態(tài)決定一切

1、關于政務禮儀的理解及特點

2、塑造良好公務員形象的有效途徑

3、為什么說你的政務生涯由你做主？

4、政務人員必備的18種心態(tài)

5、為什么說心態(tài)決定一切？

第二講 外在形象提升：像規(guī)劃仕途一樣規(guī)劃你的形象

1、政務人員的妝容禮儀

（1）、面容修飾與發(fā)型修飾

（2）、個人衛(wèi)生和健康的體魄

2、政務人員的服飾禮儀

（1）、男公務員的服飾規(guī)范

（2）、女公務員的服飾規(guī)范

3、政務人員舉止儀態(tài)的基本要求

（1）、站姿、坐姿、行姿、鞠躬、手勢、引領的正確姿勢

（2）、政務交談禮儀：稱呼的禮節(jié)/尊稱與敬語/致謝與致歉/距離禮儀

第三講  行為舉止塑造：在日常辦公中彰顯得體的職業(yè)形象

1、辦公環(huán)境整理的禮儀

2、撥、接

3、函電中的禮儀

4、郵件接收、發(fā)送中的禮儀

5、日常公文禮儀

6、乘電梯、上下樓梯禮儀

7、政務交通基本禮儀（座位安排、上下車禮儀、司機禮儀）

8、乘汽車/飛機/火車的禮儀 

9、公文、條據禮儀 

10、政務調研、信訪禮儀 

11、匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/儀

第四講 社交能力提升：你也可以像外交官一樣優(yōu)雅

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、名片禮儀

4、拜訪告辭禮儀

5、迎客接待禮儀

6、政務禮品與饋贈禮儀

7、會議、會議禮儀：

一般會議禮儀：籌備會議、會場布置、會議座次 

/會談會議/談判禮儀/調研禮儀/簽約禮儀

8、國旗、國徽、國歌禮儀 

9、政務舞會、觀看演出禮儀 

10、參觀與慰問禮儀

11、出訪、外事活動禮儀

12、政務宴請禮儀

（1）、政務宴請的分類 

（2）、政務招待基本禮儀

（3）、宴請的原則 

（4）、用餐中的禮儀：中餐/西餐

第五講 溝通能力提升：贏得領導和同事、公眾認可的秘笈

1、與同事相處禮儀

2、與上級相處禮儀

3、公眾異議的處理 

4、日常文明禮貌用語

5、主持與演講（發(fā)言）中的禮儀