【針對(duì)人群】：銀行業(yè)從業(yè)人員
【培訓(xùn)時(shí)間】：2—6天，6小時(shí)/天
【培訓(xùn)形式】：采用40%講授、30%訓(xùn)練與互動(dòng)、30%情景模擬與演示。

      銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問(wèn)題等，以一定的必要的程序來(lái)律己驚人的過(guò)程。包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內(nèi)涵、素質(zhì)、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務(wù)等。 
    銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺(tái)服務(wù)人員、柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)人員等的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)人員的言行舉止無(wú)不傳遞著銀行形象。

    *節(jié)、員工形象基本禮儀

銀行每個(gè)員工的個(gè)人行為代表著銀行的整體形象

銀行員工形象基本規(guī)范：

1、妝容和發(fā)型禮儀規(guī)范

2、銀行員工的服飾規(guī)范

3、男/女職員的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)

                                第二節(jié)、大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

大堂經(jīng)理形象好壞影響著銀行留給客戶的*印象。

大堂經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范：

1、儀態(tài)規(guī)范及訓(xùn)練

2、解答客戶咨詢的禮儀

3、 交談的禮儀及訓(xùn)練

4、 迎賓的禮儀及訓(xùn)練

5、巡視的禮儀及訓(xùn)練

6、引領(lǐng)的禮儀及訓(xùn)練

7、處理投訴與糾紛的禮儀

                                  第三節(jié)、柜員業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

柜員好比一個(gè)銀行形象的展示窗口，每個(gè)柜員的舉止服務(wù)都直接體現(xiàn)著銀行的整體素質(zhì)。

柜員的服務(wù)規(guī)范：

1、儀態(tài)及訓(xùn)練：

2、表情禮儀及訓(xùn)練

3、辦理業(yè)務(wù)時(shí)的語(yǔ)言禮儀

4、道歉的禮儀與訓(xùn)練

5、 避免發(fā)生糾紛的禮儀

6、結(jié)束業(yè)務(wù)時(shí)的禮儀

                               第四節(jié)、理財(cái)人員業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

理財(cái)人員負(fù)責(zé)銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)。

理財(cái)人員的操作服務(wù)規(guī)范：

1、日常辦公禮儀及訓(xùn)練

2、儀態(tài)禮儀及訓(xùn)練

3、接待禮儀及訓(xùn)練

4、介紹禮儀及訓(xùn)練

5、名片禮儀及訓(xùn)練

6、回訪禮儀及訓(xùn)練

7、茶水服務(wù)禮儀及訓(xùn)練