【針對(duì)人群】：醫(yī)院、診所從業(yè)人員
【培訓(xùn)時(shí)間】：2—6天，6小時(shí)/天
【培訓(xùn)形式】：采用40%講授、30%訓(xùn)練與互動(dòng)、30%情景模擬與演示。

    現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)飛躍發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑。層出不窮的醫(yī)療糾紛，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，因此，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范，對(duì)醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。不同社會(huì)，不同時(shí)代，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也是有所不同。在醫(yī)療條件改善的今天，患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護(hù)的責(zé)任，需要高效低耗的醫(yī)療服務(wù)，而這種服務(wù)要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的努力才能完成。

*節(jié)、醫(yī)護(hù)禮儀的重要性

一、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德的基本要求
二、醫(yī)德規(guī)范都包括哪些內(nèi)容　
三、醫(yī)護(hù)人員的日常行為規(guī)范

第二節(jié)、醫(yī)護(hù)人員的衣著禮儀

醫(yī)護(hù)人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿著體現(xiàn)著醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性、特殊性。
一、戴工作帽的禮儀
二、穿工作服的禮儀
三、穿工作鞋、襪的禮儀
四、載口罩的禮儀
五、配飾的禮儀

第三節(jié)、醫(yī)護(hù)人員的妝容禮儀

一、醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型規(guī)范與禮儀
二、醫(yī)護(hù)人員的妝容規(guī)范與禮儀

第四節(jié)、醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀

一、醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人儀態(tài)規(guī)范及訓(xùn)練：
坐姿/站姿/行姿/蹲姿/表情/手勢(shì)
二、醫(yī)護(hù)人員的工作中的儀態(tài)規(guī)范
持病歷夾/推治療車和搶救車/端治療盤/開關(guān)門

第五節(jié)、醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)管理與情緒管控

南丁格爾視護(hù)理為藝術(shù)。她說：人是各種各樣的，又因社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要是千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。
一、醫(yī)護(hù)工作的溝通目的與意義
二、醫(yī)療語言禮儀的特點(diǎn)
三、如何樹立正確的人生觀和職業(yè)動(dòng)機(jī)
四、醫(yī)患中的影響因素
五、與患者的溝通禮儀
六、與家屬的溝通禮儀