培訓日期：2012年12月12-13日
 培訓費用：1980元/人
課程目標
§ 學會編寫自己的崗位說明
§ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識
§ 學會奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導”地位
§ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
§ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
§ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
§ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
§ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
§ 了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
課程對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
課程大綱
*部分  職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
- 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
- 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
- 高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
- 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
- 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
- *種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽;萬金油”角色；
- 第二種認為吃年輕飯，混日子；
- 第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
- 分析自我，確立人生的方向
- 準確評價個人特點和強項，在職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
- 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
- 掌握SWOT分析工具進行自我分析
- 運用“5W提問”法進行自我分析
What I am? 我是什么樣的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最適合我？
What I can choose？我能夠選擇什么？
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
- 著裝的TOP原則
- “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區(qū)
- 恰當?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本商務(wù)禮儀
- 辦公室禮儀
- 接待禮儀
- /> 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、深圳高級秘書培訓、深圳行政助理培訓、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
快速掌握5S技巧
第二部分  工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
- 目標管理與80/20法則
- 緩急輕重的優(yōu)先管理
- 個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務(wù)組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
- 會前準備
- 會中協(xié)助
- 會后整理
會議座次安排的學問
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
- 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
- 收集信息工作的三個訣竅
- 信息的查實及傳遞
- 信息的儲存與保密
2、文檔管理
- 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
- 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
- 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
- 通用公文：
- 事務(wù)公文：
- 禮儀文書：
第三部分  統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
- 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
- 怎樣反問：了解對方的需求
- 如何肯定：肯定對方—微笑、點頭、是是是
- 表明立場：拒絕的藝術(shù)
- 提出解決方案：提出2-3個解決方案
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
- 信息發(fā)送、接收、反饋
- 有效發(fā)送的技巧
3、認識你的溝通對象
- 與上級溝通的原則
- 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
- 跨*的溝通技巧
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
三、事物性項目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學會列事務(wù)清單
用項目計劃管理工作
- 沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學到了什么？
講師介紹
韋老師：曾任上海LYMA（英國）人力資源總監(jiān)，深圳海王藥業(yè)集團（上市公司）大區(qū)總經(jīng)理，上海WATA （日資）總經(jīng)理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環(huán)、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州文正、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業(yè)顧問。學歷：MBA（留學新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業(yè)行政效能系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)市場導入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市聯(lián)誼會。培訓的學員有兩萬余人。