ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫(xiě)，由英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)，旨在應(yīng)對(duì)行業(yè)對(duì)IT服務(wù)不斷增長(zhǎng)的要求，提供IT管理*實(shí)踐。ITIL融合全球*實(shí)踐，是IT*用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITSM可以提高IT*營(yíng)運(yùn)效率25-30%。ITIL自1980年代開(kāi)始發(fā)展，經(jīng)過(guò)行業(yè)專家、顧問(wèn)和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域*實(shí)踐事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 *，將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保 IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示 IT 服務(wù)的價(jià)值。MyWay咨詢公司ITIL V3培訓(xùn)幫助 IT 經(jīng)理和 IT 實(shí)踐者全面了解 IT 服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的 IT 服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過(guò)課程順利取得*的ITIL V3 Foundation 國(guó)際專業(yè)認(rèn)證。

時(shí)間		課程內(nèi)容
1st Day	9:00—9:30	講師和學(xué)員自我介紹，列出學(xué)員困惑。
	9:30—10:00	ITIL概述及ITIL演進(jìn)路線圖
	10:00—11:00	ITIL V3 基本概念和定義
	11:00—12:00	IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	Service Strategy——制定服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)財(cái)務(wù)管理
	13:30—14:00	Service Strategy——服務(wù)組合管理、需求管理
	14:00—15:30	Service Design——服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理
	15:30—17:00	Service Design——能力管理、可用性管理
	17:00—17:45	Service Design——信息安全管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、供應(yīng)商管理
	17:45—18:00	Homework
2nd Day	9:00—9:30	復(fù)習(xí)回顧Service Strategy 、Service Design
	9:30—10:00	Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理
	10:00—10:30	Service Transition——服務(wù)資產(chǎn)和配置管理、發(fā)布和部署管理
	10:30—11:00	Service Transition——服務(wù)檢查和測(cè)試、評(píng)價(jià)、知識(shí)管理
	11:00—11:30	Service Operation——事件管理、事故管理
	11:30—12:00	Service Operation——服務(wù)請(qǐng)求管理、問(wèn)題管理
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	Service Operation——訪問(wèn)管理、變更管理
	13:30—14:00	Service Operation——服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理
	14:00—14:30	Service Operation——申請(qǐng)管理、IT運(yùn)營(yíng)管理
	14:30—15:00	Continual Service Improvement——七步法改進(jìn)流程、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)方法技巧
	15:00—16:00	IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系
	16:00—17:45	ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義
	17:45—18:00	Homework、案例發(fā)放
3rd Day	9:00—11:00	案例分析、沙盤演練
	11:00—11:30	ITIL V3課程整體回顧
	11:30—12:00	考點(diǎn)復(fù)習(xí)、真題訓(xùn)練、模擬測(cè)驗(yàn)
	12:00—13:00	Lunch and break
	13:00—13:30	考試準(zhǔn)備、考試技巧輔導(dǎo)
	13:30—14:30	ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證考試

 

邁未管理咨詢公司合伙人，高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)，資深培訓(xùn)講師；

曾在外資咨詢公司和機(jī)構(gòu)任職多年，在管理培訓(xùn)和信息管理咨詢等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)；

多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，曾為數(shù)十家大型內(nèi)外資公司提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

*網(wǎng)站優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；

畢業(yè)于復(fù)旦信息，學(xué)士學(xué)位；

英國(guó)PRINCE2 Practitioner項(xiàng)目管理認(rèn)證專家；

APMG國(guó)際IT服務(wù)管理ITIL Expert認(rèn)證專家；

EXIN國(guó)際IT服務(wù)管理ITIL Manager認(rèn)證專家；

ISACA國(guó)際認(rèn)證COBIT講師；

APMG國(guó)際官方授權(quán)ITIL講師；

亞太區(qū)首位業(yè)務(wù)與IT關(guān)系管理官方授權(quán)OBASHI講師（APMG國(guó)際 & OBASHI Corperation）；