富禮德(上海)禮儀服務(wù)有限公司

課程大綱：

模塊一：對“大客戶”的認(rèn)識

1. 重新界定“大客戶”

2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀

3. 了解大客戶對我們的期望

4. 建立大客戶的檔案

5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程

模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——*眼印象

*眼印象=*印象

=首輪效應(yīng)

7秒決定別人對你的印象??！

1. 著裝與個人儀容

2. 言談與舉止

3. 表情禮儀

模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗

1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感

2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求

3. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始

4. 時刻牢記微笑的傳播力

5. 接待顧客=心+技+體

模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪

1. 大客戶接待場所的選擇

2. 大客戶接待陪同禮儀

3. 大客戶接待合理而不浪費

4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備

5. 大客戶拜訪禮儀

模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈

1. 禮品不是越貴越好，而要合乎其品位

2. 禮品代表什么?

3. 饋贈禮品的對象及時機

4. 饋贈禮品的場合