課程大綱：

模塊一：店面銷售服務(wù)人員儀表儀態(tài)訓練 
1.個人形象六要素 
① 儀表 
② 表情 
③ 舉止動作 
④ 服飾 
⑤ 談吐 
⑥ 態(tài)度 
2. 如何留下*的*印象 
◎ 儀容整潔 
◎ 儀態(tài)大方 
◎ 姿勢端正 
◎ 服飾清潔 
◎ 態(tài)度端正 
◎ 表情柔和 
◎ 正視對方 
◎ 笑容可掬 
◎ 輕聲細語 
◎ 動作輕盈 
3. 發(fā)型與得體的妝容 
◎ 得體的妝容以打造自然美
◎ 化妝是對自己對他人的尊重
◎ 化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
◎ 確定適合自己的發(fā)型

4. 基本的形體禮儀訓練 
站姿、坐姿、步姿 

模塊二：店面銷售服務(wù)禮儀基本技巧培訓 
1. 穿著打扮 
◎ 穿著打扮要得體 
◎ 每天工作之前要檢查 
發(fā) 型：是否做到不讓你的長發(fā)影響工作？ 
在鞠躬時是否把臉給遮住了？ 
化 妝：妝容是否自然？ 
是否注意到過于濃妝艷抹了？ 
服 裝：衣領(lǐng)是否臟了？ 
名片是否已經(jīng)放在了指定地點？ 
指 甲：指甲是否過長？ 
是否已經(jīng)剪短并保持清潔？ 
指甲是否涂得過亮了？ 
首 飾：耳環(huán)、戒指是否過于奢華？ 
鞋 ：是否臟了？ 
是否磨腳后跟？ 
是否與服飾搭配協(xié)調(diào)？ 
氣 味：是否有口臭及煙味？ 
是否留意到香水味？ 
2. 迎接 
商店的形象在初次接待時就已形成 

3. 是否把握住了客戶的情況？ 
談話方法 
◎ 如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說 
◎ 如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說
◎ 當和客戶四目相對的時候，→應(yīng)該說
◎ 當客戶在與同伴商量的時候→應(yīng)該說 
◎ 如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說 

4. 商品說明 
◎ 是否站在客戶的立場上進行說明？ 

5. 交貨 
◎ 慎重地對待客戶買下的商品，小心翼翼地交給客戶。 

模塊三：語言禮儀培訓 
1. 規(guī)范用語 
2. 問候語 
3. 請托語 
4. 致謝語 
5. 征詢語 
6. 應(yīng)答語 
7. 贊賞語 
8. 推托語 

模塊四: 根據(jù)客人的類型分開接待 
1. 慢性子型 
2. 急性子型 
3. 沉默寡言型 
4. 喋喋不休型 
5. 知識淵博型 
6. 權(quán)威型 
7. 猜疑型 
8. 優(yōu)柔寡斷型 
9. 內(nèi)向型 
10.好勝型 
11.理論型
12 無理取鬧型 

模塊五:掌握客戶心理 
顧客猶豫不決的時候、正是{好時機} 
『想買東西』的信號一覽 
1. 看上去很熱心的試用商品 
2. 離開后又返回原來的柜臺去看同樣的商品 
3. 很熱心的看商品說明書 
4. 和同伴商量買不買 
5. 熱心的問關(guān)于商品的種種問題 
6. 提問關(guān)于商品的銷路問題 
7. 客人咨詢商品的價格和購買條件 
8. 客人咨詢商品的售后服務(wù) 
9. 看出顧客心情語氣很好 
10.對其表示好感 
11.忽然沉默考慮事情然后嘆氣