職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準。          

*章、何謂職業(yè)化素質(zhì)

㈠、職場不成功的三大原因

A、死個性      B、死樣子      C、死腦袋    

㈡、獲取職場成就的二大要素

A、專業(yè)技能    B、職業(yè)素質(zhì)

㈢、業(yè)余選手VS職業(yè)選手的區(qū)別

A、觀其形分辯是何職業(yè)         B、聞其言、察其行分辯是否專業(yè)

㈣、何謂職業(yè)化素質(zhì)

1、什么是素質(zhì)？

2、什么是職業(yè)化素質(zhì)？

3、職業(yè)化素質(zhì)包含四個層面：

 ①身體素質(zhì)            ②能力素質(zhì)           ③心理素質(zhì)           ④道德品質(zhì)素養(yǎng)

 4、素質(zhì)決定命運的因果理論

 ◆從公司層面：①素質(zhì)決定產(chǎn)品的質(zhì)量 ②員工素質(zhì)是企業(yè)的一面鏡子會產(chǎn)生連鎖效應(yīng)：

員工素質(zhì)—企業(yè)素質(zhì)—企業(yè)文化—企業(yè)形象—公眾形象—企業(yè)生命

 ◆從個人層面

 ①個人素質(zhì)的體現(xiàn)給自己信心                       ②個人素質(zhì)的體現(xiàn)給客戶信任

 ③個人素質(zhì)的體現(xiàn)奠定職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)               ④個人素質(zhì)的體現(xiàn)是尊重別人的體現(xiàn)

⑤個人素質(zhì)的優(yōu)良贏得尊重的法寶

（五）企業(yè)員工素質(zhì)學(xué)（素質(zhì)冰山模型）

才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。一是通過實踐來增長才能；二是通過學(xué)習(xí)來增長才能；三是通過競爭和自我否定增長才能。分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達能力等等都需要通過實踐的鍛煉來培養(yǎng)。

第二章、員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

*個、健康體魄                              第二個、內(nèi)在涵養(yǎng)

第三個、樂觀又隨緣的個性                      第四個、人際關(guān)系

第五個、恰如其份的儀表          服務(wù)禮儀

1：儀表、儀容、儀態(tài)       2：禮儀、禮節(jié)、禮貌      3：5S”服務(wù)原則

第六個、正確的人生觀信念                     第七個、熱情又主動的態(tài)度

第八個、富有愛心及責(zé)任感               第九個、正確的工作觀            第十個、團隊精神

第三章、主人翁的心態(tài)修煉

■前言  思維的盲區(qū)

*講：你為誰“上班”？“心”是什么？

第二講：左右一個人一生命運成敗的關(guān)鍵是什么？

（一）平平淡淡者的人生軌跡

（二）渴望成就者的人生軌跡

（三）命運的改變會遵循一定軌跡

（四）自我期望會帶來積極的→信念→態(tài)度→行為→結(jié)果

 第三講：敬業(yè)的工作態(tài)度

 ■主人翁的心態(tài)

1：適應(yīng)的心態(tài)    2：成長的心態(tài)    3：自信的心態(tài)     4：付出的心態(tài)      5：學(xué)習(xí)的心態(tài) 

6：贊美的心態(tài)    7：合作的心態(tài)    8：創(chuàng)新的心態(tài)     9：超越的心態(tài)     10：感恩的心態(tài)

第四章、培育團隊精神

㈠、什么是團隊？什么是團隊精神？

㈡、卓越團隊超級信念

不是不可能，只是暫時沒有找到方法；

沒有完美的個人，只有完美的團隊。