武漢營銷口才培訓(xùn)
1.1 心態(tài)決定命運(yùn)
1.1.1 心態(tài)是什么
1.1.2 積極心態(tài)
1.1.3 消極心態(tài)
1.1.4 營銷人員應(yīng)具備的心態(tài)
1.2 自信
1.2.1 自信的意義
1.2.2 自信是營銷人員的必備素質(zhì)
1.3 情緒
1.3.1 何為情緒
1.3.2 壓力與情緒的關(guān)系
1.3.3 情緒的種類
1.3.4 情緒管理
1.3.5 如何克服緊張、恐懼等不良情緒
1.4 溝通
1.4.1 溝通的意義
1.4.2 溝通技巧
情境模擬訓(xùn)練及自測題
2 市場調(diào)研員口才訓(xùn)練
2.1 市場調(diào)研
2.1.1 市場調(diào)研的核心概念
2.1.2 市場調(diào)研員
2.2 訪問
2.2.1 訪問的類型
2.2.2 訪問前準(zhǔn)備
2.2.3 市場調(diào)查員的心理建設(shè)
2.2.4 常見的訪問情境
2.3 觀察
2.3.1 使用觀察法的條件
2.3.2 觀察調(diào)研法的分類
2.3.3 觀察法的步驟
2.3.4 觀察法的主要情境
情境模擬訓(xùn)練及自測題
3 店鋪導(dǎo)購員口才訓(xùn)練
3.1 導(dǎo)購原理介紹
3.1.1 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范
3.1.2 導(dǎo)購服務(wù)工作規(guī)范
3.2 導(dǎo)購員的作業(yè)流程
3.2.1 銷售開啟
3.2.2 初步接觸
3.2.3 展示產(chǎn)品
3.2.4 完成銷售
3.2.5 異議處理
3.3 導(dǎo)購語言技巧
3.3.1 導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)
3.3.2 導(dǎo)購語言技巧
3.3.3 優(yōu)秀導(dǎo)購人員的語言表達(dá)規(guī)范
3.4 顧客購買心里差異分析
3.4.1 性別差異
3.4.2 職業(yè)差異
3.4.3 年齡差異
情境模擬訓(xùn)練及自測題
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4.1 span lang="EN-US" style="font-size: 11.5pt; font-family: Arial; ">
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4.1.3 打
4.1.4 創(chuàng)造良好的>
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4.2.1 老顧客約訪
4.2.2 新顧客約訪
4.2.3 轉(zhuǎn)接式約訪
4.3 產(chǎn)品說明
4.3.1 “提出問題+解決問題”介紹話術(shù)
3.3.2 “產(chǎn)品+利益”介紹話術(shù)
4.3.3 “專家”式產(chǎn)品介紹話術(shù)
4.4 解決問題
4.4.1 解決對(duì)公司和產(chǎn)品的疑問
4.4.2 解決“我已有非常好的供應(yīng)商”問題
4.4.3 解決“變更*一個(gè)條件”問題
4.4.4 解決顧客疑問的通用話術(shù)
4.4.5 “經(jīng)濟(jì)不景氣”解決話術(shù)
4.4.6 其他常見問題解決話術(shù)
4.5 適時(shí)結(jié)束通話
4.5.1 選擇好結(jié)束時(shí)機(jī)
4.5.2 使用有效的結(jié)束方法
4.5.3 結(jié)束通話的注意事項(xiàng)
4.5.4 快速結(jié)束通話的策略
情境模擬訓(xùn)練及自測題
5 上門推銷員口才訓(xùn)練
5.1 開場白與接近顧客話術(shù)
5.1.1 開場白
5.1.2 接近顧客話術(shù)
5.1.3 顧客類型與應(yīng)對(duì)話術(shù)
5.2 異議處理話術(shù)
5.2.1 顧客異議的含義
5.2.2 顧客異議的類型
5.2.3 處理顧客異議的話術(shù)
5.3 推銷成交信號(hào)與推銷成交話術(shù)
5.3.1 推銷成交信號(hào)
5.3.2 推銷成交話術(shù)
5.4 推銷回訪話術(shù)
5.4.1 推銷回訪的含義
5.4.2 推銷回訪的作用
5.4.3 產(chǎn)品售后的推銷回訪話術(shù)
5.4.4 成交失敗后的推銷回訪策略與話術(shù)
情境模擬訓(xùn)練及自測題
6 售后接待員口才訓(xùn)練
6.1 售后接待
6.1.1 售后接待口才訓(xùn)練的核心概念
6.1.2 售后接待的作用
6.1.3 售后接待的基本原則
6.1.4 售后接待的工作內(nèi)容
6.1.5 售后接待員的工作態(tài)度
6.2 接聽an lang="EN-US" style="font-size: 11.5pt; font-family: Arial; ">
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6.2.2 接聽span lang="EN-US" style="font-size: 11.5pt; font-family: Arial; ">
6.2.3 >
6.3 接待來訪
6.3.1 接待的準(zhǔn)備工作
6.3.2 傾聽與發(fā)問
6.4 上門服務(wù)
6.4.1 上門服務(wù)的主要步驟
6.4.2 上門服務(wù)話術(shù)
6.5 處理顧客的怨訴
6.5.1 抱怨和投訴的區(qū)別
6.5.2 恰當(dāng)處理顧客的怨訴
6.5.3 處理怨訴禁忌
