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400-850-8622

全國統(tǒng)一學(xué)習(xí)專線 8:30-21:00

[海淀區(qū)]《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》

授課機構(gòu):北京博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)中心

地址:北京海淀區(qū)大柳樹路富海國際港

網(wǎng)報價格:¥電詢

課程原價:¥電詢

咨詢熱線:400-850-8622

課程詳情 在線報名

 培訓(xùn)時間:2013年9月28日 一天  9:00-16:30

培訓(xùn)投資:人民幣2000元/人(含培訓(xùn)、資料費、茶點、文具費等)

培訓(xùn)地點:北京海淀區(qū)(詳細請報名后索取確認函)

培訓(xùn)對象:各*經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、儲備干部等

培訓(xùn)方式:專業(yè)講授、分組討論、案例分析、錄像分享、游戲演練、角色扮演

培訓(xùn)目標:

1.認知有效溝通的內(nèi)涵與重要性    

2.了解有效溝通的原理,找出溝通中的障礙及克服方法

3.掌握有效溝通的方法與技巧,達成整體工作目標

4.認知沖突的產(chǎn)生原因,掌握有效處理沖突的方法

前    言:

    隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善,企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來。面對這些沖突,許多企業(yè)想的是:在任何組織形態(tài)下,沖突是無法避免的,它是自然發(fā)生的、沖突有負面的作用,同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的,人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件,*限度地發(fā)揮沖突的正面作用、*績效的實現(xiàn)有賴于適當(dāng)?shù)臎_突。本課程詳細探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識、各種溝通技巧和步驟、如何實現(xiàn)有效溝通、沖突的管理以及如何運用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突、沖突管理的技巧等。

    敬請帶著您的團隊和管理中遇到的難題,步入博思嘉業(yè)9月28日培訓(xùn)現(xiàn)場,與*著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家于女士現(xiàn)場對話!

課程要點:

《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》 主講:于女士(9月28日)

一、對有效溝通的認知

1、由一組數(shù)字想到的--

2、有效溝通的核心定義

3、有效溝通的在管理中的作用

二、溝通中的障礙及克服方法

1、訓(xùn)練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)

2、有效溝通的六大要素與基本模式

3、溝通不良的幾大病根

4、如何克服溝通中的障礙?

5、案例分享

三、如何實現(xiàn)有效溝通?

1、雙向溝通是有效溝通的基本保證

---活動與分享

2、溝通的環(huán)節(jié):表達、傾聽與反饋

3、主動溝通的心態(tài)

4、表達清晰、準確:

  語言

  ---如何說到別人愿意聽

  文字

  ---案例分析

  非語言(目光、表情、語調(diào)語氣語速、位置與距離、著裝、動作語言、身態(tài)語言)

  ---案例分析

  ---角色演練

5、有效傾聽的要點與方法

  ----如何聽到別人愿意說

  ----保羅  瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論

  ----案例分享

6、同理心的價值

  ----錄像分享:如何換位思考,有效溝通?

7、溝通中的寬容

  ----案例分享:餐廳一幕

8、及時反饋

  ----心理學(xué)實驗分享

9、反饋的重要方法----談行為不談個性

  ----測試與練習(xí)

10、保持理性

  ----案例分享

四、跨*溝通中沖突的處理

1、為什么會產(chǎn)生沖突?

2、如何認知沖突  

3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析

4、案例分享:如何解決以下沖突?

5、角色演練:沖突處理方式的選擇

 

于女士  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師

一、講師背景

    博思嘉業(yè)特約培訓(xùn)師,擁有十三年的培訓(xùn)師與咨詢師經(jīng)歷,曾赴新加坡深造,歷任香港、新加坡著名公司銷售主任、培訓(xùn)經(jīng)理等職,具有豐富的營銷及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和精湛的培訓(xùn)技巧,曾為800多家中外企業(yè)主持過銷售、服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)課程。

二、主講課程

    沖突管理與有效溝通、員工輔導(dǎo)培訓(xùn)課程、團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)、有效授權(quán)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理培訓(xùn)課程、高效會議培訓(xùn)課程、出色的管理者培訓(xùn)課程、部屬培養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程、專業(yè)導(dǎo)購培訓(xùn)課程、店長訓(xùn)練營、全面客戶滿意、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造、全員職業(yè)化塑造、大客戶銷售技巧培訓(xùn)課程等。

三、主要客戶

    *移動、聯(lián)想集團、清華同方、方正集團、方正科技、TCL電腦、浪潮集團、摩托羅拉、西門子、NEC-中科院軟件研究院、東軟集團、亞都科技、神州數(shù)碼、*空間技術(shù)研究院、*航天二院、核工業(yè)第五研究院、*銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中石化、中海油、中電國華、*遠洋集團、中外運集團、北京首都機場、中糧集團、海信集團、老板電器、海爾集團、美的空調(diào)、李寧體育、七匹狼服飾、寶盛道吉、耐克體育、361度、鄂爾多斯集團、賽特購物、雙安商場、燕莎友誼商城、亨吉利鐘表、南方證券、中關(guān)村證券、國信證券、平安保險、*人壽、新華人壽、聯(lián)合利華、東易日盛、圣象地板、美克美家、元洲裝飾、華鶴家具、立思辰商業(yè)集團、*圖書進出口總公司、*出版對外貿(mào)易總公司、北京燕園出版社、環(huán)球音像出版社、外研社等。

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