趙永明，是一家醫(yī)院的空調(diào)維修工人。由于在醫(yī)院里負(fù)責(zé)空調(diào)維修的就他一個(gè)人，因此他的工作量平常都很大。尤其是在夏季，維修量工作量相當(dāng)?shù)拇蟆?br /> 剛開(kāi)始，趙師傅還能應(yīng)付過(guò)來(lái)。可越到后面，事情多的實(shí)在沒(méi)法兼顧。幾次和領(lǐng)導(dǎo)溝通希望能增派人手，可是領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)能予以重視。領(lǐng)導(dǎo)的不支持與不理解，使趙師 傅越發(fā)感覺(jué)工作壓力大，在接到各*維修單時(shí)，也因?yàn)椴荒芎芎玫貐f(xié)調(diào)工作的次序和時(shí)間，而經(jīng)常與其它*的主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。領(lǐng)導(dǎo)為此找到了趙師傅，希望他能 改變工作作風(fēng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
為此，趙師傅感覺(jué)十分苦惱，他不知道如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事們進(jìn)行良好的溝通，如何才能讓他們了解到他的工作困難，并對(duì)他的工作予以支持。趙師傅正是在這種心情下走進(jìn)了我們卡耐基教育中心。

怎么練習(xí)口才提高自己的說(shuō)話能力呢？在這里，我介紹幾種關(guān)于職場(chǎng)口才的溝通技巧：
1、直接溝通：直接溝通直觀真切，表現(xiàn)形式為直接或者，不但能夠聽(tīng)到語(yǔ)意還能感知到對(duì)方的情感，缺點(diǎn)是有時(shí)受個(gè)人情緒影響較大， 不太系統(tǒng)，溝通常常會(huì)受情緒左右，難以體現(xiàn)信息的對(duì)等，比較適合于熟悉的人之間對(duì)分歧不大和比較簡(jiǎn)單問(wèn)題的快速交流，同時(shí)對(duì)實(shí)際情況摸底調(diào)研溝通也很合 適。

2、間接溝通：間接溝通為非面談式溝通，常見(jiàn)的形式為書信類、文件報(bào)告式溝通。此種形式溝通的優(yōu)點(diǎn)是一般比較冷靜理智，溝通交流觀點(diǎn)比較系統(tǒng)、相對(duì)比較委婉，不太容易受感情和氛圍因素影響，缺點(diǎn)自然是缺少情感交流，適合于正式方案類、決策類的溝通。

3、正式溝通：正式溝通一般有明確的任務(wù)，氣氛嚴(yán)肅，時(shí)間地點(diǎn)選擇嚴(yán)格，形成的選擇一般以文字或者公開(kāi)的面談為主，一般雙方都有較好的溝通準(zhǔn)備。比如各種形式的會(huì)議、正式的宴會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間約見(jiàn)式的談話等等。

4、非正式溝通：非正式的溝通一般不確定明確的主題，主要是以雙方情感分享和交流為主，即使涉及到彼此關(guān)注的問(wèn)題，一般也采取謙讓和回避的態(tài)度，選擇的時(shí) 間和地點(diǎn)一般都比較隨意，氛圍輕松。常見(jiàn)的有一起娛樂(lè)、一起運(yùn)動(dòng)等等。因此對(duì)于一個(gè)難以快速解決的問(wèn)題，時(shí)常需要選擇正式和非正式多種溝通形式組合，通過(guò) 一步步慢慢解決。

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