課程大綱：

模塊一：接待賓客及拜訪準(zhǔn)備

1. 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，頭發(fā)

2. 不同場合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則

3. 形象檢查：出門前的*一道工作

4. 站姿、坐姿、步姿、行禮方式

5. 電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

6. 電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

模塊二：迎賓接待問候禮儀

1. 迎賓禮儀：迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng)

2. 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮則

3. 親切燦爛的笑容

4. 關(guān)懷的目光

5. 打破沉悶，介紹公司

模塊三：招待禮儀

1. 布置接待現(xiàn)場的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求

2. 不同商務(wù)場合的位次排列

3. 客人的引導(dǎo)禮儀

4. 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀

模塊四：拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)

2. 拜訪的合宜時(shí)間
3. 與接待者的會面及介紹禮儀
4. 商務(wù)車位、座位安排

5. 致謝與告別