模塊一：緒 言
1. 雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)
2. 雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求
3. 談判的要素、種類對(duì)談判的影響
4. 談判的六個(gè)步驟
5. 雙贏談判的幾大陷阱 

模塊二：談判前的準(zhǔn)備—— 知己知彼
1. 談判雙方及立場(chǎng)的了解
2. SWOT分析
3. 確定人選及自我評(píng)估
4. 確立自己的談判目標(biāo)
5. 確定幾套備選方案

模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠(chéng)懇，真誠(chéng)
1. 日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
2. 根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語速和語調(diào)
3. 對(duì)稱呼千萬不要馬虎大意
4. 盡量多用禮貌用語
5. 肢體語言反映了你的內(nèi)心世界

模塊四：商務(wù)交談的禮儀——幽默但不油滑
1. 別讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人
2. 選擇和把握好交談的內(nèi)容
3. 克服說話時(shí)嘮叨的毛病
4. 談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地
5. 巧妙地插話而不打斷對(duì)方

模塊五：商務(wù)交談的禮儀——委婉但不做作
1. 把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)
2. 在交談中得體地進(jìn)行提問
3. 根據(jù)不同的交談對(duì)象展示不同的禮貌和風(fēng)度
4. 適當(dāng)注意體勢(shì)和手勢(shì)
5. 真誠(chéng)地向他人道謝
6. 巧妙地婉言謝絕別人的好意
7. 恰到好處地結(jié)束談話

模塊六：商務(wù)談判的禮儀——守信、靈活、
1. 商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則
2. 良好的個(gè)性是談判成功的基本保證
3. 成功進(jìn)行推銷介紹的基本要領(lǐng)
4. 在營(yíng)銷中有效答復(fù)客戶的問題
5. 發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧

模塊七：商務(wù)談判的禮儀——和而不同
1. 妥善處理對(duì)方的反對(duì)意見
2. 處理冷場(chǎng)，化解僵局
3. 商務(wù)談判中讓步的技巧
4. 重視談判的合作性，實(shí)現(xiàn)雙贏
5. 簽約儀式上的禮儀