主講: 陳東      課程類別: 領導力
學員人數(shù): 45人 課程時長: 2天
開課時間: 2014年6月5—6日
課程對象：即將提拔的后備干部和骨干；企業(yè)中層、基層管理者

講師簡介
陳東(Dong Chen)
*著名培訓講師
專家類別: 管理咨詢專家
專長領域: 情境系列
專家資歷:
美國領導力研究中心“情境領導”授證講師
西北工業(yè)碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士進修
惠普商授權講師
北大商學網(wǎng)首席高級講師
北京  經(jīng)濟、北大大講堂特聘講師
清華職業(yè)經(jīng)理人訓練中心講師
發(fā)改委中小企業(yè)競爭力論壇特聘講師
美國著名培訓機構ExecuTrain認證講師
美國Autodesk（*）高級講師
 

課程前言
       如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。
        本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點突出中層經(jīng)理與上級相處、與同級的跨*溝通，以及與下級的工作計劃與反饋、員工輔導和員工激勵，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
        由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵部分重點突出非物質激勵，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵菜譜，以利于今后工作中參考。

課程收益
u 了解溝通中存在的問題，并學會建設性溝通的三大原則
u 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力
u 學會與上級相處的黃金法則
u 掌握跨*溝通的重點，并掌握相應的工具
u 掌握員工輔導的方法和工具
u 了解激勵的基本理論，為領導潛力的發(fā)揮打下理論基礎
u 掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵方法，根據(jù)激勵菜譜加以應用

課程綱要
*單元：建設性溝通
u  溝通流程
u  溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）
u  溝通中存在的誤區(qū)
u  建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
n  學員練習：如何進行換位思考
u  溝通客體分析
   n  測試：理解上級工作表
溝通主體分析
   n  測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？

建設性溝通三原則：
準確傳遞
描述性原則
認同性原則
u  我們真的會聽嗎？
   n  學員練習：傾聽能力測試1
u  傾聽的六種態(tài)度
u  重新組合的重要性和應用場合
※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》
 
第二單元：與上級相處
u  管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
u  端正態(tài)度：改變與上級的關系必須從我做起
u  知己知彼：了解上級的工作方式及特長
u  案例討論：白威的經(jīng)歷
u  與上級相處的五個黃金法則
u  如何面對越級指揮的上司？
u  如何面對上司與上司領導的意見不合？
u  如何面對上司的意見沖突？
※本單元工具——《管理上級的黃金法則》
 
第三單元：跨*溝通
u  跨*溝通的障礙
u  跨*溝通的心態(tài)
u  內部客戶意識
n  游戲：傳蘋果
u  如何讓其他*提供支持
u  如何避免與其他*的利益沖突
u  案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》
 
第四單元：工作中的反饋
u  消極的反饋和積極的反饋
u  反饋的SMART原則
u  工作中出現(xiàn)問題時的反饋
u  反饋和工作方式偏好
u  給予反饋的時機
u  問題面談
u  面對負面情況時的溝通
u  與有情緒員工的溝通
※  本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
 
第五單元：員工輔導
u  輔導的障礙
u  員工輔導的八個要點
u  員工輔導的步驟
u  員工輔導的GROW方法
u  在職培訓
u  工作輔導該做和不該做的事項
※本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》
 
第六單元：員工激勵
u  經(jīng)典激勵理論介紹
   n  馬斯洛的需求層次理論
   n  激勵――保健雙因素理論
   n  公平理論
   n  弗魯姆的期望理論
   n  斯金納的強化理論
u  案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享
u  激勵的前提：了解員工需求
u  中層經(jīng)理不能采用的激勵手段
u  中層經(jīng)理的精神激勵菜譜
u  目標激勵：電影《大腕》中戲言能否成真
u  討論：員工為什么士氣低落
u  領導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……
u  激勵和贊賞的益處
u  學員練習： 優(yōu)點大轟炸
u  參與激勵
u  感情激勵
u  學習和成長激勵
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調查表》