主講: 趙智敏 課程類別: 人力資源類
學(xué)員人數(shù): 50人 課程時長: 2天
開課時間:  2014年4月17-18日
課程對象：企業(yè)各級管理者、骨干員工和優(yōu)秀員工

講師簡介
趙智敏(Zhimin Zhao)
擁有十四年企業(yè)中高層實(shí)際工作經(jīng)驗，理論功底扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗豐富
專家類別: 職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
專長領(lǐng)域: 管理 / 銷售
專家資歷:
終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理高級顧問講師
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，MBA
現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，多所的客座教授

課程前言
   本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法：DMAIC，它由問題定義（Define），測量（Measurement），分析（Analysis），改進(jìn)（Improvement）和控制（Control）五個環(huán)節(jié)組成。其解決問題的關(guān)鍵在于理性和量化，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，取得了良好的效果。

課程收益
u 熟悉DMAIC解決問題的步驟
u 掌握相應(yīng)的問題分析和問題解決工具
u 培養(yǎng)管理者清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力

課程綱要
*單元  建設(shè)性溝通
u 溝通流程
u 溝通的四個基本環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）
u 溝通中存在的誤區(qū)
u 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
u 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考
u 溝通客體分析
u 測試：理解上級工作表
u 溝通主體分析
u 測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理？
u 建設(shè)性溝通三原則：
u 我們真的會聽嗎？
u 學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試1
u 傾聽的六種態(tài)度
u 重新組合的重要性和應(yīng)用場合
※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》

第二單元  與上級相處
u 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
u 端正態(tài)度：改變與上級的關(guān)系必須從我做起
u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長
u 案例討論：白威的經(jīng)歷
u 與上級相處的五個黃金法則
u 如何面對越級指揮的上司？
u 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
u 如何面對上司的意見沖突？
※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

第三單元  跨*溝通
u 跨*溝通的障礙
u 跨*溝通的心態(tài)
u 內(nèi)部客戶意識
u 游戲：傳蘋果
u 如何讓其他*提供支持
u 如何避免與其他*的利益沖突
u 案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元  工作中的反饋
u 消極的反饋和積極的反饋
u 反饋的SMART原則
u 工作中出現(xiàn)問題時的反饋
u 反饋和工作方式偏好
u 給予反饋的時機(jī)
u 問題面談
u 面對負(fù)面情況時的溝通
u 與有情緒員工的溝通
※本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元  員工輔導(dǎo)
u 輔導(dǎo)的障礙
u 員工輔導(dǎo)的八個要點(diǎn)
u 員工輔導(dǎo)的步驟
u 員工輔導(dǎo)的GROW方法
u 在職培訓(xùn)
u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識別差距GAPS法》

第六單元  員工激勵
u 經(jīng)典激勵理論介紹
u 馬斯洛的需求層次理論
u 激勵――保健雙因素理論
u 公平理論
u 弗魯姆的期望理論
u 斯金納的強(qiáng)化理論
u 案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享
u 激勵的前提：了解員工需求
u 中層經(jīng)理不能采用的激勵手段
u 中層經(jīng)理的精神激勵菜譜
u 目標(biāo)激勵：電影《大腕》中戲言能否成真
u 討論：員工為什么士氣低落
u 領(lǐng)導(dǎo)對工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵、榮譽(yù)激勵、競賽激勵……
u 激勵和贊賞的益處
u 學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
u 參與激勵
u 感情激勵
u 學(xué)習(xí)和成長激勵
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》