【課程背景】
相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長期困擾企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。
本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點(diǎn)評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動自發(fā)的修正行為。
【培訓(xùn)對象】
1. 企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；
2. 各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【培訓(xùn)收益】
1. 加深理解現(xiàn)代禮儀文明，培養(yǎng)正確的心態(tài)，煥發(fā)成長的信心與熱情，并有助自己調(diào)整情緒，減輕壓力；
2. 全面掌握人際交往中的基本禮儀，學(xué)習(xí)待人接物的方法與工具，安排好日常工作；
3. 全面掌握著裝、服飾、發(fā)型、化妝、色彩搭配等形象塑造要素的技巧；
4. 學(xué)會運(yùn)用商務(wù)禮儀知識開展多方交流與合作，推動事業(yè)的成功；
5. 掌握管理技能的核心，溝通禮儀，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通，與客戶溝通；
6. 對人性的認(rèn)識與見解將上一個新的臺階，找到自我魅力修煉與完善的途徑。
【培訓(xùn)方式】
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評。
【培訓(xùn)課時】2天（共12小時）
【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人
【課程大綱】
【頭腦風(fēng)暴】你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？你碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試
3. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試
*天：職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的成功
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門
【情景錄像】銀行客戶經(jīng)理陳先生談體會：職業(yè)形象的改變帶給了我什么？
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
4. 定位你的職業(yè)形象——看起來就像個成功者
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容的基礎(chǔ)
¨ 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
¨ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
【現(xiàn)場演練】職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學(xué)員化妝練習(xí)及現(xiàn)場指導(dǎo)
3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型
【現(xiàn)場示范】一分鐘形象大改觀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：
¨ 男士著西裝硬傷
¨ 女士著正裝十項注意
【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范
【案例分析】希爾頓酒店的員工形象
3. 男士服飾的選擇與搭配
【現(xiàn)場演練】領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場演練】絲巾的結(jié)法
5. 【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2. 揚(yáng)長避短的調(diào)整體型著裝
3. 著裝款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士款式風(fēng)格
【現(xiàn)場互動】 診斷自己的款式風(fēng)格
4. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
【現(xiàn)場互動】尋找個性的用色規(guī)律
5. 綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
【看電影學(xué)造形】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場點(diǎn)評】你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎？
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場訓(xùn)練】標(biāo)準(zhǔn)的站姿 / 優(yōu)雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 /
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你
六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計
1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象
2. 規(guī)劃你的社交形象
3. 規(guī)劃你的生活形象
4. 藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象
¨ 名畫 / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品
第二天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀
二、常用社交禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀：
¨ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
¨ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
¨ 介紹、握手、名片
【互動游戲】快速認(rèn)識，得體交際
【情景模擬】在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：
¨ 不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)
¨ 商務(wù)接待七步曲
¨ 商務(wù)拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：
¨ 禮儀
¨ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，n>
【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是*時間大盜
5. 位次禮儀：
¨ 尊位的概念和特點(diǎn)
¨ 常見場景位次排序——乘車、行進(jìn)、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6. 饋贈禮儀：
¨ 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃
¨ 送禮技巧分享
¨ 送禮七大“潛規(guī)則”
7. 國際商務(wù)禮儀
¨ 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則
¨ 世界主要宗教、簡介
¨ 世界部分人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等
三、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
【情景錄像】推銷之神原一平
3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
4. 交際禮貌用語與禁忌語
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
7. 學(xué)會寒喧片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的*時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務(wù)宴請的程序
¨ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點(diǎn) / 邀請
¨ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
3) 商務(wù)宴請技巧
¨ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
¨ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
¨ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
¨ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4) 如何達(dá)成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場演練】優(yōu)雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡介
五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
【案例分享】讓我們臉紅的圖片
【案例分享】*游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
