課程目標(biāo)

1、 提升職業(yè)形象，提升公司公眾形象；

2、 提升管理者的商務(wù)接待能力，注入五星禮儀，統(tǒng)一接待標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高對客服務(wù)水平，在競爭中脫穎而出。

 

一、 禮儀與您的品牌形象：您的形象就是公司的品牌
1、禮儀的概念                            2、禮儀的*境界是什么
3、 成功者的形象概念                     4、人的印象形成的分配
二、塑造完美形象-為成功人士設(shè)計形象
1、儀容修飾
 男/女面部修飾標(biāo)準(zhǔn)                    得體的妝容以顯示尊重
 發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)                         雙手修飾標(biāo)準(zhǔn) 
2、服飾篇
 外在形象及服飾的重要性
 服飾語的“TPO”和“三色”原則
 商務(wù)著裝的場合及要素
1）女性服飾的形象要求：A、場合著裝  B、裙裝五不準(zhǔn) C、佩戴首飾原則
2）男性服飾的形象要求：A、 西裝形象提升的5要素
B、 西裝襯衫穿著原則
C、 西裝領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、 商務(wù)休閑服裝的禁忌
小組活動：我的服裝品味高出在這里
儀容儀表自我整理和檢查衣櫥整理

三、表情和行為舉止訓(xùn)練—習(xí)慣而自然
   信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
1、微笑訓(xùn)練：微笑的理由與內(nèi)涵      微笑的魅力與禁忌
2、眼睛的訓(xùn)練-“目光語言”之眼力修煉：一雙會說話眼睛的訓(xùn)練
3、鞠躬場景禮儀 
4、反映精神狀態(tài)的站姿-規(guī)范訓(xùn)練
5、優(yōu)雅坐姿-規(guī)范及訓(xùn)練 
6、像億萬富翁那樣走步走姿-規(guī)范及訓(xùn)練
7、優(yōu)雅的取物蹲姿-規(guī)范及訓(xùn)練
8、標(biāo)準(zhǔn)手勢-規(guī)范及訓(xùn)練
9、鼓掌和擁抱禮儀

四、商務(wù)禮儀-使公務(wù)更加規(guī)范
1、介紹-自我介紹和向他人介紹
2、稱呼-在這個世界上最動聽的聲音永遠(yuǎn)是每個人的名字
3、上下班的問侯
4、握手-這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
5、名片禮儀：名片的準(zhǔn)備、名片的遞交、名片的索取、名片的接受
6、迎接禮儀引導(dǎo)禮儀
7、上下樓梯引領(lǐng)禮儀
8、進(jìn)出門禮儀                9、電梯禮儀
10、茶水遞送                 11、座次禮儀
12、送客禮儀                 13、饋贈禮：含饋贈四大問題 

六、用餐禮儀—“你在品嘗食物 別人在品嘗你”
赴宴舉止得體，用餐姿勢優(yōu)美，歷來被認(rèn)為是衡量一個人的文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。
1、中餐用餐禮儀
A、宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備 生意飯局的禁忌
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、中餐的座次原則
2、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次安排和入席程序
B、西餐規(guī)范及餐具的擺放
C、紅酒杯的拿法 斟酒的順序
D、喝咖啡的禮節(jié)
3、自助餐的禮儀

七、溝通語言訓(xùn)練（辦公室會客溝通技巧）
1、溝通的白金法則和黃金法則
2、什么是溝通
3、游戲中總結(jié)-溝通的雙向性
4、了解自己的聲音，聲音的魅力
5、充滿感情聲音的訓(xùn)練
6、贊美的力量與技巧
7、傾聽的技巧