書面溝通的分類與注意點

現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

 

四、克服溝通中的各類障礙

 

影響溝通的因素

溝通目的不明確

過早做出假設(shè)

憑過去經(jīng)驗溝通

克服環(huán)境干擾

應(yīng)對文化差異的影響

 

五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

 

人際行為風(fēng)格解析

人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

了解個人溝通風(fēng)格

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

 

六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點

 

與上司溝通（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等）

與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）

與同事溝通（求助、幫助、合作等）

沖突的處理和避免

 

七、學(xué)以致用、行動計劃

 

溝通實戰(zhàn)演練

后續(xù)行動計劃

 

 

授課講師

 

田勝波 先生

 

基本情況　

 

資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)

培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；

擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗:

管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦，*創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事

港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師

國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師

在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗

2006年被培訓(xùn)網(wǎng)等機構(gòu)評為培訓(xùn)師

 

工作經(jīng)歷：

 

田老師在三十多年的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等*。管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫（德資）等*企業(yè)。 　

 

主講課程：

 

客戶服務(wù)類:《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

通用管理類:《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》

人力資源管理類:《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》

員工素質(zhì)提升類:《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

 

課程特色：

 

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析。

 

課程基本特征為：

 

結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。

 

服務(wù)客戶：

 

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的*企業(yè)：

日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（*）、格蘭富（*）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（*）.....

寶鋼集團、*石化、*石油、*煙草、*網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、*電信.......

*人壽、*銀聯(lián)、*工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、*民生銀行、*農(nóng)業(yè)銀行、*建設(shè)銀行、平安保險.....

吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團、三一重機、三一海外事業(yè)部、重聯(lián)重科、南方路機.......

*國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......

上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........

萬科、綠城、復(fù)星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........

六和集團、藍(lán)海股份、永達(dá)集團等眾多*企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

 

多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分*企業(yè)：

 

一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復(fù)星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團、*移動、*電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（*）、高絲化妝品等等

 

本課程提供講師上門授課服務(wù)(企業(yè)內(nèi)訓(xùn))