隨著社會發(fā)展，禮儀的重要性又逐漸被推上日程。因?yàn)槎Y儀，既是個人形象和素質(zhì)的體現(xiàn)，同時，又是企業(yè)形象和軟實(shí)力的體現(xiàn)。因此，無論是商場還是餐廳，不論是事業(yè)單位還是外企，都無不在強(qiáng)調(diào)禮儀的重要性，并且逐步落到實(shí)處，因此開展禮儀培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)越來越多，社會對禮儀的認(rèn)可度也逐步加強(qiáng)。

      廈門烽華禮儀訓(xùn)練中心，是廈門最專業(yè)的禮儀訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，也是福建省*品牌。專業(yè)的講師，科學(xué)的訓(xùn)練方法，讓您形象、舉止、言談、氣質(zhì)有大幅度的提升。本期課程將于4月11日正式開班，歡迎您的參與！

一、課程大綱：

*模塊：商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅商務(wù)人士的必修課程
• 禮儀的內(nèi)涵 
• 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 
• 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 
• 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 
• 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 
• 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 
• 分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣 
• 培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切
• 禮儀的*境界是內(nèi)心的淡定 
• 如何保持一份陽光的心態(tài) 
• 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 
• 如何培養(yǎng)良好的工作意識 
• 我為什么而工作 
• 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 
• 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 
• 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂） 
• 培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
• 個人形象是成功不可或缺的因素 
• 如何成為有品味的人士 
• 商務(wù)人士妝容的要求 
• 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 
• 面部、手部、皮膚的護(hù)理 
• 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 
• 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 
• 職場儀容的禁忌 
• 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評

第四模塊：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
• 什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？ 
• 商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 
• 工裝的穿著要求 
• 商務(wù)便裝的穿著技巧 
• 休閑裝、時裝及禮服 
• 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 
• 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 
• 女士套裙 
• 鞋襪的搭配常識 
• 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 
• 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 
• 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：高雅商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
• 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 
• 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、 
• 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
• 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
• 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
• 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
• 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 
• 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 
• 微笑的魅力 
• 微笑的訓(xùn)練 
• 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 
• 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第六模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
• 高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 
• 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 
• 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 
• 溝通的4大法寶 
• 溝通3A法則 
• 傾聽與贊美 
• 適度的肢體語言與臉部表情 
• 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 
• 上下級之間如何溝通 
• 與同事之間溝通交流 
• 禮儀的用語及避諱原則 
• 培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
• 寒暄、介紹、稱呼禮儀 
• 握手禮儀 
• 引領(lǐng)、接待、座次禮儀 
• 拜訪、交談禮儀 
• 致意禮儀 
• 介紹與自我介紹 
• 名片禮儀 
• 迎來送往的乘車的禮儀 
• 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第八模塊：商務(wù)人士會談及談判禮儀---談判的*結(jié)果是雙贏
   一、會議禮儀
• 會議的座次安排 
• 主持者禮儀 
• 落實(shí)日程 
• 控制時間 
• 掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛 
• 發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 
• 儀表整潔 
• 主題明確、內(nèi)容簡練 
• 態(tài)度謙恭 
• 參會者禮儀 
• 準(zhǔn)時到會 
• 保持安靜 
• 提前退場的要求

二、談判禮儀 
• 談判準(zhǔn)備 
• 確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù) 
• 談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表 
• 布置好談判會場的座次 
• 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略 
• 談判中人員的配合 
• 談判之初 
• 談判雙方接觸的*印象十分重要 
• 要做自我介紹和介紹他人 
• 談判之初的姿態(tài)動作與目光、眼神 
• 認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重 
• 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì) 
• 談判之中 
• 報價--要明確無誤，恪守信用 
• 詢問--態(tài)度要開誠布公 
• 磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異 
• 解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖 
• 處理冷場--靈活處理，暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛 
• 談判中我方人員的配合

第九模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
• 接待前的準(zhǔn)備 
• 迎接客戶禮儀 
• 接待客戶禮儀 
• 服飾要整潔、端莊、得體、高雅 
• 握手禮儀 
• 引領(lǐng)、接待、座次禮儀 
• 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 
• 根據(jù)身份，安排座次 
• 交換名片的特殊禮儀 
• 茶和咖啡禮儀 
• 送客禮儀 
• 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第十模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
• 約定時間，準(zhǔn)時赴約 
• 輕輕敲門，遞上名片 
• 注意握手禮儀 
• 開門見山，主題明確 
• 注意觀察，適可而止 
• 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 
• 意見向左，不要爭論不休 
• 時間不宜過長，恰到好處 
• 拜訪時的同事配合 
• 會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 
• 培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
• 中式宴會 
• 西式宴會 
• 正規(guī)宴會 
• 普通宴會 
• 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 
二、宴會的簡介
• 座次安排 
• 宴會的主題 
• 男女賓客分別對待 
• 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 
三、餐桌的禮儀
• 中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 
• 入座禮儀 
• 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 
• 斟酒禮儀 
• 開宴禮儀 
• 用餐的氣氛以及禁忌 
• 筷子與刀叉的使用禁忌 
• 選擇好餐桌話題 
• 餐巾、餐布的使用 
• 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示 
四、餐桌的入席與退席
• 培訓(xùn)方式：分析、講解

第十二模塊：修養(yǎng)體現(xiàn)
• 樹立良好的span>
• 親切的*聲 
• 良好的姿態(tài)影響;

二、培訓(xùn)對象：

1、企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員； 

2、各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；

3、服務(wù)業(yè)單位高級管理人員和秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員；

4、有關(guān)對外交流和高級接待的管理人士和服務(wù)人員。

三、課程安排

烽華第35期周末班：2015年5月30日(周六)開班，周六日下午上課；具體根據(jù)課表，10人以上開班。

精品小班訓(xùn)練，為確保教學(xué)質(zhì)量，每班人數(shù)嚴(yán)格控制在10-20人。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

費(fèi)用：800元/期/人；三人以上團(tuán)報，600元/期/人。

六、trong>

 廈門市烽華禮儀訓(xùn)練中心 

地址：廈門市廈禾路897號羅賓森廣場鉆石閣1503教