培訓內(nèi)容：

1、禮儀與服務的關(guān)系，正確看待服務，職業(yè)心態(tài)與服務意識。

2、職業(yè)形象塑造：職業(yè)化妝與著裝規(guī)范，職業(yè)著裝禁忌，儀容儀表要素，得體的得為舉止訓練等。

3、服務流程禮儀：崗前準備、形象檢查、接待與送別客戶的禮儀、引領(lǐng)、路遇的禮儀、邀請入座的禮儀、奉茶遞物等禮儀。

4、有效溝通技巧：服務語言的重要性、聲音的訓練、服務語言的運用、禮貌用語和得體稱呼、服務語言禁忌、肢體語言與表情眼神、用心傾聽與正確表達、>

培訓對象：

服務行業(yè)員工、新入職員工、銷售人員、客服人員等。

培訓時間：根據(jù)客戶實際需求靈話調(diào)整時間和培訓內(nèi)容。

培訓方式：知識講解+案例分析+場景模擬+現(xiàn)場互動