運(yùn)營(yíng)是要來(lái)解決以下三個(gè)關(guān)鍵問題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問題。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下： 流量：把人帶到店鋪來(lái) 轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來(lái)的人買東西 用戶粘度：讓買過東西的人以后還經(jīng)常來(lái)買 運(yùn)營(yíng)人員所要做的無(wú)非就這這些：首先想辦法把人帶到店鋪里來(lái)，然后讓進(jìn)來(lái)的人通過我們的活動(dòng)和我們所能給他的優(yōu)惠 讓他留下來(lái)買我們的東東，*就是用戶體驗(yàn)了，讓用戶感覺我們店里的東西物超所值，從而客戶以后還會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買。 那么作為淘寶的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備那些技能呢？ 這個(gè)問題也很難回答，因?yàn)樘詫毜耐娣ㄒ恢痹谧儯詫氝\(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累. 在我看來(lái)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員需要具備非常龐大的知識(shí)體系，推廣技巧方面，營(yíng)銷策劃方面，交互設(shè)計(jì)方面，視覺設(shè)計(jì)方面，用戶體驗(yàn)方面，數(shù)據(jù)分析方面，消費(fèi)者形為心理學(xué)等等，當(dāng)然還要懂產(chǎn)品。網(wǎng)店客服提升 學(xué)習(xí)客服工具阿里旺旺與淘寶助理的使用技巧，分析網(wǎng)絡(luò)客戶的不同類型及客服溝通要點(diǎn)，及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)提升。
    網(wǎng)店推廣營(yíng)銷 從營(yíng)銷推廣角度來(lái)分析淘寶店的開設(shè)上的重要節(jié)點(diǎn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品命名與描述的規(guī)則，學(xué)習(xí)免費(fèi)推廣的方法、技巧等。
    商家工具應(yīng)用 學(xué)習(xí)直通車、鉆石展位、超級(jí)賣霸、網(wǎng)店?duì)I銷、限時(shí)打折、搭配套餐、滿就送等賣家營(yíng)銷利器的使用與基礎(chǔ)理念。
    網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專修 學(xué)習(xí)據(jù)劃算、淘寶供應(yīng)商、淘寶分銷商等企業(yè)級(jí)淘寶運(yùn)作重點(diǎn)，同時(shí)學(xué)習(xí)獨(dú)立網(wǎng)店的系統(tǒng)應(yīng)用與安裝及運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。