隨著雙十一大促的到來(lái)，賣家們?cè)撊绾捂i住自己的目標(biāo)客戶群，讓現(xiàn)有的流量得到更多的轉(zhuǎn)化?這是賣家們時(shí)刻關(guān)注的事情。與其說(shuō)要花費(fèi)大量的費(fèi)用去做推廣，還不如多花點(diǎn)時(shí)間在購(gòu)物車?yán)锩嫒?，想辦法挽回購(gòu)物車?yán)锩娴挠唵巍Ｄ敲?，賣家該如何鎖住購(gòu)物車?yán)锩娴挠唵?

　　(一)購(gòu)物車的作用

　　對(duì)買家們來(lái)說(shuō)，購(gòu)物車的作用主要有以下三種：

　　*種，將購(gòu)物車作為購(gòu)買決策的參考

　　把購(gòu)物車當(dāng)此用途的這類買家占比相對(duì)較大，這些顧客習(xí)慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購(gòu)物時(shí)相互比較，從而進(jìn)行決策。這里買家參考的因素會(huì)偏重于商品優(yōu)惠，主要通過(guò)購(gòu)物車比價(jià)然后購(gòu)買。因此，這部分的買家消費(fèi)起來(lái)比較理性。

　　第二種，把購(gòu)物車當(dāng)成結(jié)算工具

　　這部分的買家占比也不小，他們有非常明確的購(gòu)物意向，一般在完成寶貝選擇后，會(huì)直接付款，接著就等待寶貝的上門。這部分的客戶以男性偏多。

　　第三種，將購(gòu)物車作為臨時(shí)收藏

　　這種臨時(shí)收藏功能代替了收藏夾的功能，此類消費(fèi)者一般對(duì)寶貝都是有購(gòu)買意向和興趣的，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購(gòu)物車，以便再思考。

　　(二)購(gòu)物車延遲付款的原因

　　1、對(duì)產(chǎn)品有疑慮：看到?jīng)]有評(píng)價(jià)的寶貝，要再三思量過(guò)后再買。

　　2、多款取舍：購(gòu)物車有很多喜歡的寶貝，但是總價(jià)超出了預(yù)算，需要取舍;

　　3、同類比較：幾個(gè)店鋪的寶貝都比較過(guò)了，所有有興趣的都放進(jìn)了購(gòu)物車，再選擇。

　　(三)購(gòu)物車訂單流失客戶的類型

　　對(duì)于購(gòu)物車訂單流失的用戶，有兩種。*種是想買，但是*被其他店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)吸引走了，即“貪小便宜”。對(duì)于這種客戶群體，掌柜可以嘗試在購(gòu)物車中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，刺激買家付款。

　　第二種是決定在你店鋪購(gòu)買，但放置在購(gòu)物車后一段時(shí)間忘記了，再后來(lái)對(duì)你的寶貝不再感興趣了，這種屬于健忘型客戶。對(duì)于這種客戶，可以給予買家直接折上折，讓買家能花費(fèi)更少的錢購(gòu)買寶貝;也可以設(shè)置優(yōu)惠券，提高本次成交的客單價(jià)，或者是提供包郵等。

　　(四)購(gòu)物車復(fù)合式提醒

　　1、旺旺提醒

　　讓客服在旺旺上對(duì)買家進(jìn)行提醒，只要打開(kāi)聊天窗口，復(fù)制粘貼就可以了。但由于其及時(shí)性不好，客戶在線時(shí)間不固定，所以也會(huì)出現(xiàn)當(dāng)買家看到信息時(shí)，可能已經(jīng)不想購(gòu)買的情況。

　　2、短信提醒

　　短信提醒的及時(shí)性相對(duì)較高，不會(huì)存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶*的。但是短信提醒會(huì)被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開(kāi)購(gòu)物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。

　　3、官方消息通道

　　*，賣家可通過(guò)官方產(chǎn)品的小心提醒通道，官方消息可以直達(dá)買家的“我的淘寶”，買家點(diǎn)開(kāi)就可以直接看到賣家設(shè)置的優(yōu)惠，然后點(diǎn)擊付款。

　　在大促到來(lái)前，賣家們?nèi)绾捂i住購(gòu)物車?yán)锏挠唵危槍?duì)原因，對(duì)癥下藥，要穩(wěn)住精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，握住流量也不是件困難的事。

　　 淘贏電子商務(wù)學(xué)校專業(yè)課件-課程安排

課程/時(shí)間    周一   周二    周三  周四   周五    周六
9:30-11:30 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 
14:00-16:00中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 
高級(jí)班（1次性，針對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)）：店鋪診斷+一個(gè)月2天/8800元+1個(gè)月跟蹤
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（1次性，不超過(guò)7，人/定制類課程，針對(duì)于企業(yè)）：店鋪診斷+一個(gè)月2天/12800元+3個(gè)月跟蹤
顧問(wèn)班（根據(jù)價(jià)格等級(jí)，決定次數(shù)，定制類課程，針對(duì)于企業(yè)）：按年收費(fèi)/3萬(wàn)/6萬(wàn)/10萬(wàn)

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